Stakingen in de lucthvaartsector, zoals een staking van het cabinepersoneel of de luchtverkeersleiders, brengen een hoop onrust met zich mee en hebben één ding gemeen: de reizigers zijn de dupe. U kunt te maken krijgen met vertraging of annulering van uw vlucht. Weg vakantiegevoel! DAS zet in ‘de meestgestelde vragen over stakingen’ de algemene regels voor u op een rij. Zo weet u bij een staking precies waar u wel en geen recht op heeft.
Heeft u een pakketreis geboekt? Neem dan contact op met uw reisorganisatie. Deze kan u meer vertellen over de mogelijkheden de reis eventueel (tegen kosten) te annuleren, te wijzigen of uit te stellen.Is de reisorganisatie aangesloten bij de ANVR? Raadpleeg dan ook de ANVR Reisvoorwaarden. Heeft u een los vliegticket geboekt? Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij. Deze kan u meer vertellen over de mogelijkheden het vliegticket eventueel (tegen kosten) te annuleren of om te boeken.
De luchtvaartmaatschappij hoeft u naast een eventuele vergoeding van het ticket géén verdere financiële vergoeding te geven bij overmacht. Er kan sprake zijn van overmacht bij een staking die gevolgen heeft voor de uitvoering van vluchten. Dit is afhankelijk van het soort staking en de omvang van de staking.
Bij annulering heeft u recht op de het volgende:
Welke passagiers kunnen hier aanspraak op maken?
Of u mogelijk in aanmerking komt voor een vergoeding, is afhankelijk van uw luchtvaartmaatschappij. We onderscheiden twee situaties:
1. Uw luchtvaartmaatschappij is buiten de EU gevestigd: u kunt alleen aanspraak maken op een vergoeding als u vertrekt vanuit een EU-lidstaat. Vliegt u bijvoorbeeld met Japan Airlines vanaf Amsterdam naar Tokyo, dan kunt u wel aanspraak maken op een vergoeding. Vliegt u met Japan Airlines van Tokyo naar Amsterdam, dan niet.
2. Uw luchtvaartmaatschappij is in de EU gevestigd: u kunt aanspraak maken op een vergoeding. Of u nu vanuit een EU-lidstaat of vanuit een ander land vertrekt. Vliegt u in het bovenstaande voorbeeld met KLM van Tokyo naar Amsterdam, dan maakt u wel aanspraak op een vergoeding.
Als uw vlucht vertraagd is, kunt u aanspraak maken op de drie eerstgenoemde punten (zie het antwoord op vraag 3). Dit geldt niet voor elke vertraging. De volgende vertragingen komen hiervoor in aanmerking:
Alléén als uw vlucht langer dan vijf uur vertraagd is, heeft u naast de drie eerstgenoemde punten óók recht op de drie laatst genoemde punten (zie het antwoord op vraag 3).
Welke passagiers kunnen hier aanspraak op maken?
Of u mogelijk in aanmerking komt voor een vergoeding, is afhankelijk van uw luchtvaartmaatschappij. We onderscheiden twee situaties:
1. Uw luchtvaartmaatschappij is buiten de EU gevestigd: u kunt alleen aanspraak maken op een vergoeding als u vertrekt vanuit een EU-lidstaat. Vliegt u bijvoorbeeld met Japan Airlines vanaf Amsterdam naar Tokyo, dan kunt u wel aanspraak maken op een vergoeding. Vliegt u met Japan Airlines van Tokyo naar Amsterdam, dan niet.
2. Uw luchtvaartmaatschappij is in de EU gevestigd: u kunt aanspraak maken op een vergoeding. Of u nu vanuit een EU-lidstaat of vanuit een ander land vertrekt. Vliegt u in het bovenstaande voorbeeld met KLM van Tokyo naar Amsterdam, dan maakt u wel aanspraak op een vergoeding.
Heeft u een vliegticket geboekt? Dan kunt u het beste contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij. Die zal u informeren over uw mogelijkheden. Heeft u een pakketreis geboekt via een reisorganisatie? Neem dan contact op met uw reisorganisator. Deze zal u helpen bij het afwikkelen van een eventuele schadeclaim.
U kunt een andere reis van gelijke of betere kwaliteit van de reisorganisator aanvaarden. Wilt u dit niet, dan heeft u recht op volledige terugbetaling van de reissom. In principe heeft u daarnaast geen recht op extra vergoeding bij overmacht. Er kan sprake zijn van overmacht bij een staking die gevolgen heeft voor de uitvoering van vluchten. Dit is afhankelijk van het soort staking en de omvang van de staking.
In principe heeft u geen recht op vergoeding van deze kosten bij overmacht. Er kan sprake zijn van overmacht bij een staking die gevolgen heeft voor de uitvoering van vluchten. Dit is afhankelijk van het soort staking en de omvang van de staking. Controleert u wel of het hotel waar u heeft geboekt annulering toestaat.
Nee. Dit soort kosten wordt niet vergoed.
Nee. Als u de luchtvaartmaatschappij heeft laten weten dat u het vliegticket wil annuleren, heeft u recht op teruggave van het niet-gebruikte deel van het ticket. U heeft geen recht op vergoeding van de kosten van alternatief vervoer. Is uw vlucht onderdeel van een pakketreis? Raadpleeg dan altijd uw reisorganisatie voor alternatief vervoer.
Heeft u het vliegticket en de hotelovernachtingen los geboekt? Dan moet de luchtvaartmaatschappij voor een accommodatie zorgen (meestal is dit een hotel in de buurt van de luchthaven). U mag dus niet op kosten van de luchtvaartmaatschappij langer in uw accommodatie blijven zonder dit met de luchtvaartmaatschappij te overleggen.
Heeft u een pakketreis geboekt? Neemt u dan contact op met uw reisorganisatie. Deze heeft uw pakketreis in elkaar gezet. Geeft deze niet thuis? Dan is de luchtvaartmaatschappij met wie u vliegt verantwoordelijk voor opvang tijdens uw vertraging.
In het arbeidsrecht geldt dat als u niet beschikbaar bent om te komen werken, u geen recht heeft op loon. In de praktijk lossen werkgever en werknemer het vaak zo op dat u vakantiedagen opneemt voor de dagen dat u niet kon werken.
DAS. Het antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd
Bel (020) 6517 517
Vestigingen
