Veelgestelde vragen over incasso ontvangen

Veelgestelde vragen

• Wat wordt bedoeld met ‘sommatie’?

  Eigenlijk is dit hetzelfde als een aanmaning. Vaak noemt men de derde aanmaning een ‘sommatie’. Anders gezegd: een laatste mogelijkheid tot betaling. Wanneer u deze niet betaalt, wordt de door u verschuldigde vordering bij de rechter voorgelegd. Dergelijke gerechtelijke procedures kosten veel geld. Let wel, extra kosten die u uiteindelijk moet betalen!

• Wat is een betalingsregeling?

  U maakt afspraken over het in delen betalen van uw nog te betalen rekening. Hierin wordt onder andere afgesproken in welke termijnen u betaalt en welk bedrag.

• Hoe spreek ik een betalingsregeling af?

  Betalingsafspraken maakt u rechtstreeks met het incassobureau. De medewerkers kunnen u hiermee verder helpen. Hoe sneller u reageert, des te soepeler zijn vaak uw mogelijkheden. Kunt u niet ineens betalen? Tref dan zo snel mogelijk een betalingsregeling.

• Mijn rekening klopt niet. Wat doe ik dan?

  Breng zo spoedig mogelijk het incassobureau op de hoogte. Zolang een organisatie niet weet wat uw probleem is, zullen zij maatregelen blijven nemen. Alleen maar vervelend en frustrerend! Neem contact op met de organisatie of het incassobureau, waarvan u de correspondentie heeft ontvangen.

• k kan het echt niet betalen. Hoe voorkom ik meer problemen?

  U kunt met financiële problemen terecht bij www.nibud.nl.of bij uw gemeentelijke instantie. Deze organisaties hebben de deskundigheid om u hierbij te helpen. Wacht u hier niet te lang mee en beperk zo de gevolgen van uw schulden.

• Ik ben het niet eens met de rekening. Wat doe ik?

  Dan kunt u een bezwaar indienen. Meestal staat in de algemene voorwaarden of op de achterkant van de ontvangen correspondentie hoe u bezwaar kunt indienen, welke periode daarvoor staat (zes weken is gebruikelijk) en aan welke afdeling u uw bezwaarbrief kunt richten. Een bezwaar moet u altijd schriftelijk indienen!

• Ik ben klant bij DAS en krijg nu een DAS incassobrief. Hoe kan dat?

  Ook ondernemers zijn klanten bij DAS. Zij worden bijgestaan door onze afdeling Incasso van DAS. Uw recht daarentegen wordt verdedigd door de specialisten van onze particuliere afdeling. Dit houden we gescheiden, zodat we u onpartijdige afhandeling kunnen garanderen. Dat de incassobrief vanuit DAS komt, heeft voor u dus geen enkele gevolg als het gaat om uw recht op ondersteuning van DAS.

• Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?

  Het incassobureau probeerd namens een bedrijf een rekening te innen, zonder dat daar gerechtelijke procedures aan te pas komen. Een soort ‘voortraject’, die we ook wel ‘minnelijke incasso’ noemen. Wanneer de vordering na een incassoprocedure onbetaald blijft, wordt deze aan de rechter voorgelegd. Beslist deze in uw nadeel, is het de deurwaarder die geld int via beslaglegging.

• Wat is beslaglegging?

  Dit is een behoorlijk drastische maatregel om geld te vorderen. Een deurwaarder legt dan beslag op uw bankrekening, uw salaris of op uw goederen. Net zo lang tot de openstaande rekening, de incassoprocedure en de gerechtelijke kosten betaald zijn.

• Waarom betaal ik bij incasso niet meer rechtstreeks?

  U stort het geld op een rekening van een zogenaamde ‘stichting derdengeld’. Dit is een onafhankelijke partij, die de verschillende geldstromen tussen incassobureau, schuldeiser en debiteur overzichtelijk volgen. Het bureau is hierdoor in staat om verantwoording af te leggen over alle gelden. Daarnaast zijn de twee laatstgenoemde zo beschermd tegen een eventueel faillissement van het incassobureau.

• Is DAS wel onafhankelijk bij juridische geschillen over een rekening?

  Ja, DAS is 100% onafhankelijk bij een geschil over een vordering. Alle juristen van DAS treden onafhankelijk en objectief op. Ook zijn de verschillende bedrijven gescheiden. Juristen voor rechtsbijstand werken in een ander bedrijf (de Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V.) dan de medewerkers van de incassobedrijven van DAS (DAS Incasso Rotterdam B.V. en DAS Incasso Den Bosch B.V.).

  Alle medewerkers van DAS zijn er voor de klant en luisteren naar de tegenpartij. Elke zaak, juridisch of voor incasso, waarin een klant niet tevreden is kan worden getoetst bij een klachtencommissie. Incassobedrijven houden zich aan specifieke DAS gedragscode. En er is een klachtenregeling die specifiek voor de incassobedrijven van DAS is opgesteld. In het belang van de opdrachtgever, de debiteur en DAS.

• Wat is een ‘ingebrekestelling’?

  Dit is een juridische benaming, die we in de volksmond ‘schriftelijke aanmaning’ noemen. Een schuldeiser wijst een debiteur hiermee op het nalaten van een betaling. Een ondernemer wil natuurlijk geld zien. Dat is de overeengekomen tegenprestatie voor het geleverde. Gebeurt dit niet, verstuurt de ondernemer een ingebrekestelling, waarin deze een debiteur de kans geeft alsnog te voldoen aan de betalingsverplichting.

• Wat is een vordering?

  Een afgenomen dienst of product die nog niet betaald is, noemt men een vordering. Een bedrijf of organisatie mag na levering het verschuldigde bedrag namelijk vorderen (opeisen). Een veelgebruikte uitdrukking hiervoor is ’openstaande factuur’.

• Ik wil een klacht indienen over incassodienstverlening. Waar kan ik terecht?

  Incasso van DAS beschikt over een klachtenregeling. Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw rekening, kunt u een beroep doen op deze klachtenregeling.

  Lees het klachtenreglement