Uw vragen, onze antwoorden.

Staat uw vraag hier niet tussen? Onze klantenservice heldert graag de onduidelijkheden voor u op. Laat het ons weten.

Nog geen klant van DAS en op zoek naar raadgeving? Klik hier voor DAS Juridisch Advies!

Wat is een vordering?

Een afgenomen dienst of product die nog niet betaald is, noemt men een vordering. Een bedrijf of organisatie mag na levering het verschuldigde bedrag namelijk vorderen (opeisen). Een veelgebruikte uitdrukking hiervoor is ’openstaande factuur’.

Wat is een debiteur?

U heeft iets gekocht of afgenomen bij een organisatie en betaalt dit achteraf? Dan bent u debiteur. Eigenlijk betekent dit kortweg, dat u iets op rekening heeft gekocht. Bestellen en later betalen via acceptgiro bijvoorbeeld, is heel gebruikelijk. Niet direct een ramp. Uiteraard is het wel belangrijk om binnen de gestelde termijn te betalen. Dit bent u immers overeengekomen tijdens de aankoop. Doet u dit niet, kan het als debiteur nog wel eens vervelend worden. U bent dan namelijk wettelijk ‘in gebreke’.

Wat is een ‘ingebrekestelling’?

Dit is een juridische benaming, die we in de volksmond ‘schriftelijke aanmaning’ noemen. Een schuldeiser wijst een debiteur hiermee op het nalaten van een betaling. Een ondernemer wil natuurlijk geld zien. Dat is de overeengekomen tegenprestatie voor het geleverde. Gebeurt dit niet, verstuurt de ondernemer een ingebrekestelling, waarin deze een debiteur de kans geeft alsnog te voldoen aan de betalingsverplichting.

Wat wordt bedoeld met ‘sommatie’?

Eigenlijk is dit hetzelfde als een aanmaning. Vaak noemt men de derde aanmaning een ‘sommatie’. Anders gezegd: een laatste mogelijkheid tot betaling. Wanneer u deze niet betaalt, wordt de door u verschuldigde vordering bij de rechter voorgelegd. Dergelijke gerechtelijke procedures kosten veel geld. Let wel, extra kosten die u uiteindelijk moet betalen!

Een betalingregeling, wat is dat?

Dit is zijn afspraken over het in delen betalen van een vordering (openstaande factuur). Deze regeling bevat onder andere de overeengekomen termijnen en het bedrag per termijn.

Hoe spreek ik een betalingsregeling af?

Betalingsafspraken maakt u rechtstreeks met het incassobureau. Hun medewerkers kunnen u hiermee verder helpen. Uw welwillendheid blijkt voor een organisatie vaak uit de door u ondernomen actie. Hoe sneller u reageert, des te soepeler zijn vaak uw mogelijkheden. Kunt u niet ineens betalen? Tref dan zo snel mogelijk een dergelijke regeling.

Mijn rekening klopt niet. Wat doe ik dan?

Breng zo spoedig mogelijk het incassobureau op de hoogte. Zolang een organisatie niet weet wat uw probleem is, zullen zij maatregelen blijven nemen. Alleen maar vervelend en frustrerend voor beide partijen! Neem contact op met de organisatie of het incassobureau, waarvan u de correspondentie heeft ontvangen.

Ik kan het echt niet betalen. Hoe voorkom ik meer problemen?

U kunt met financiële problemen terecht bij www.nibud.nl.of bij uw gemeentelijke instantie. Deze organisaties hebben de deskundigheid om u hierbij te helpen. Wacht u hier niet te lang mee en beperk zo de gevolgen van uw schulden.

Ik heb betaald! Waarom krijg ik een aanmaning (sommatie)?

Waar mensen werken, kan een foutje er wel eens insluipen. Waarschijnlijk is er administratief iets misgegaan bij de organisatie. Ondanks u uw betaalverplichting al voldaan heeft, kan niet reageren onnodig vervelende situaties opleveren. Informeer het bedrijf of het incassobureau daarom over uw gedane betaling.

Waarom krijg ik een brief van een incassobureau, niet van het bedrijf zelf?

Tegenwoordig werken veel bedrijven preventief als het gaat om debiteurenbeheer (betalingsachterstanden). Uiteraard voor henzelf, maar net zo goed voor u. Realiseer u, dat u deze methode een meer dwingend karakter heeft. Hoe eerder u handelt naar de situatie, des te beperkter blijven de nadelige gevolgen. De praktijk heeft bewezen, dat vorderingen uitbesteden resulteert in een betere uitkomst. Ook u bent hierbij gebaat, ondanks dit niet altijd zo overkomt…

Ik ben het niet eens met de vordering. Wat doe ik?

Dan is het zaak een bezwaar in te dienen. Hiervoor staat vaak een periode van enkele weken. Laat hier niet teveel tijd overheen gaan. Uzelf achteraf moeten verdedigen, geeft alleen maar een ellendige situatie.

Hoe dien ik bezwaar in?

Meestal staat in de algemene voorwaarden of op de achterkant van de ontvangen correspondentie hoe u bezwaar kunt indienen, welke periode daarvoor staat (zes weken is gebruikelijk) en aan welke afdeling u uw bezwaarbrief kunt richten. En we zeggen hier brief, want een bezwaar moet u altijd schriftelijk indienen!

Ik ben het oneens met een DAS incassobrief. Kan ik bezwaar indienen?

Ja, dat kan zeker. Deze moet u schriftelijk indienen en kunt u sturen naar het regionale kantoor, waarvan u de correspondentie ontving. Meer vragen? De medewerkers van het DAS Incassobureau staan u graag te woord.

Ik ben klant en krijg nu een DAS incassobrief. Hoe kan dat nu!?

Verwarrend, kunnen we inkomen. Maar ook ondernemers kunnen zich bij ons aansluiten. Zij worden bijgestaan door onze zakelijke afdeling. Uw recht daarentegen wordt verdedigd door de specialisten van onze particuliere tak. Dit houden we gescheiden, zodat we u onpartijdige afhandeling kunnen garanderen. Dat de incassobrief vanuit DAS komt, heeft voor u dus geen enkele gevolg als het gaat om uw recht op ondersteuning!

Kan ik een betalingsregeling afspreken bij DAS?

We geven u graag die mogelijkheid. Hiervoor belt u met het incassobureau bij u in de buurt. Op uw correspondentie staat vermeld tot welk kantoor u zich kunt richten.

Op de ontvangen brief staan tevens alle benodigde gegevens. Houdt u deze bij de hand? Onze medewerkers hebben dit nodig voor het inzien van uw dossier.

Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?

Het incassobureau tracht namens een organisatie of bedrijf een vordering te innen, zonder dat daar gerechtelijke procedures aan te pas komen (maar wel extra kosten!). Een soort ‘voortraject’, die we ook wel ‘minnelijke incasso’ noemen. Wanneer de vordering na een incassoprocedure onbetaald blijft, wordt deze aan de rechter voorgelegd. Beslist deze in uw nadeel, is het de deurwaarder die geld int via beslaglegging.

Wat is beslaglegging?

Dit is een behoorlijk drastische maatregel om geld te vorderen. Een deurwaarder legt dan beslag op uw bankrekening, uw salaris of op uw goederen. Net zo lang tot de openstaande vordering, de incassoprocedure en de gerechtelijke kosten betaald zijn.

Zijn bij DAS al mijn gegevens beschermd?

Natuurlijk, wij geloven immers in uw recht. In de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn de juridische regels omtrent persoonlijke gegevens vastgelegd. Bij DAS leven we deze vanzelfsprekend na. De registratie en het doel ervan hebben we officieel aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Concreet betekent dit voor u, dat we uw informatie zorgvuldig gebruiken en alleen gedurende de wettelijke bewaartermijn behouden. U kunt erop rekenen, dat we uw persoonlijke gegevens tijdens deze periode veilig opbergen en daarna onherkenbaar vernietigen.

Mag ik bij DAS mijn dossier inzien?

Dat mag zeker! DAS incassobureaus houden van alle incasso-opdrachten nauwkeurig de stand van zaken bij. Ondanks u niet de opdrachtgever bent, gaat het hier wel om uw (persoonlijke) gegevens. Deze stellen wij op uw verzoek voor u beschikbaar ter inzage. U behoudt tevens het recht om incorrecte gegevens te corrigeren.

Waarom betaal ik bij incasso niet meer rechtstreeks aan de schuldeiser?

Simpelweg voorzorgsmaatregelen. U stort het geld op een rekening van een zogenaamde ‘stichting derdengeld’. Dit is een onafhankelijke partij, die in het leven wordt geroepen om de verschillende geldstromen tussen incassobureau, schuldeiser en debiteur overzichtelijk te volgen. Het bureau is hierdoor in staat om verantwoording af te leggen over alle gelden. Daarnaast zijn de twee laatstgenoemde zo beschermd tegen een eventueel faillissement van het incassobureau.