Debiteurenbeheer en Telefonische invordering
Het verschil maken in debiteurenbewaking door assertief
en resultaatgericht te zijn (1 dag)
Iedere debiteurenbeheerder of klantenservice medewerker dient zijn incassogesprekken zo effectief mogelijk te kunnen voeren. Immers, een effectief incassogesprek maakt het verschil tussen een excuus en een betalingstoezegging met een daadwerkelijke betaling of korte regeling. Juist de basale vaardigheden die tot assertief gedrag leiden zijn buitengewoon belangrijk om in het hedendaagse bedrijfsleven goed voor de dag te komen als man of vrouw die zich bezighoudt met telefonische invordering.
Voor wie is deze training bedoeld?
Voor mensen op een debiteurenadministratie of klantenservice die hun vaardigheden om een effectief incassogesprek te kunnen voeren in stand willen houden of willen verbeteren. Hoe bouw je een zinvol gesprek op en welke tips en trucs bestaan er om uiteindelijk telefonische betalingstoezeggingen te krijgen. Deze training is nuttig voor iedereen die te maken heeft met telefonische incasso gesprekken.
Doelstellingen
De leerdoelen van deze training zijn:
- Inzicht verkrijgen in technieken op het gebied van assertiviteit, conflicthantering, gesprekstechnieken en onderhandelingsvaardigheden en een 360 graden feedback op deze technieken.
- Kennis van zaken verkrijgen in: verschillende houdingen van debiteuren, de structuur van het gesprek, vraagstelling.
- Via realistische rollenspellen de plus- en minpunten herkennen.
Programma
De training Telefonische invordering duurt een hele dag. Het programma bestaat uit theorie die wordt doorbroken met praktische oefeningen ter verbetering van de technieken. De kandidaat krijgt te allen tijde de kans voor eigen inbreng. Aan het einde van de dag zal e.e.a. worden samengevat en toetsen we de deelnemers of aan hun behoefte is voldaan.
Cursusdata
- dondedag 9 september in Rotterdam
- dinsdag 14 september in Rotterdam
Inschrijven of in company