Kent u uw rechten?

Problemen met de garantie van de afwasmachine, het vakantiehuisje dat bij aankomst tegenviel: deze en andere consumentenproblemen kent bijna iedereen. Uit de DAS Conflictenbarometer blijkt dat een kwart van de Nederlanders het afgelopen jaar te maken heeft gehad met een of meerdere conflicten.

22% van deze conflicten ging over consumeren en had te maken met aankopen, producten, winkels, dienstverleners of reizen. Uit het onderzoek komt ook naar voren dat ruim zestig procent van de Nederlanders teruggaat naar de winkel als een product stuk is, ongeacht de prijs, en dat meer dan de helft een klacht indient bij ontevredenheid.

Het onderzoek wijst ook uit dat Nederlanders actief op zoek gaan naar mogelijkheden om hun conflict op te lossen en dat zij denken dat zij hun rechten goed kennen. Toch blijkt uit de praktijk vaak dat consumenten dat niet zo goed weten en dat zij vaak overschatten waar zij recht op hebben. Wilt u meer weten over uw rechten of wat andere mensen is overkomen? Lees dan verder op deze pagina. 

> Lees ook 'Tips bij consumentenaankopen'