Keurmerk Klantgericht verzekeren

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn belangrijke uitgangspunten voor de dienstverlening van DAS. We willen producten en diensten leveren die goed aansluiten bij uw behoeften en verwachtingen.

DAS behaalde op 5 oktober 2010 als een van de eerste verzekeraars het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit kwaliteitskeurmerk is een initiatief van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), die periodiek toetst of een verzekeraar met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren nog altijd aan de normen voldoet. De stichting is een onafhankelijke organisatie. Het bestuur bestaat uit leden die voorheen bij consumentenorganisaties en verzekeraars werkzaam waren. Het Keurmerk bevestigt dat DAS open en transparant is in haar beloftes aan de klant en deze beloftes nakomt.

DAS verstaat onder klantgericht verzekeren:

> Begrijpelijke en eerlijke informatie en voorlichting
> Kwaliteitscode Rechtsbijstand
> Continue meting van klanttevredenheid
> Heldere klachtenbehandeling
> Goede bereikbaarheid
> Korte reactietermijnen
> Duidelijke afspraken over fraudebeheersing
> Heldere voorlichting over beleggingsbeleid

Hieronder vindt u informatie die voor u als klant van belang is.

Informatie over verzekeringen in het algemeen
Voor meer informatie over verzekeringen in het algemeen kunt u terecht op de website Wijzer in geldzaken van CentiQ. Ook kunt u kijken op de website allesoververzekeren.nl van het Verbond van Verzekeraars.

Informatie over rechtsbijstandverzekeringen
Voor de particuliere rechtsbijstandverzekering bestaat een productwijzer. Voor rechtsbijstandverzekering in het verkeer bestaat tevens een productwijzer. Hierin vindt u een korte samenvatting van enkele belangrijke punten van deze verzekering.

Op de website allesoververzekeren.nl van het Verbond van Verzekeraars vindt u ook informatie specifiek over rechtsbijstandverzekeringen.

Deskundige en zorgvuldige rechtshulpverlening
Het Verbond van Verzekeraars heeft een Kwaliteitscode Rechtsbijstand opgesteld, waarin staat wat u van uw rechtshulpverlener mag verwachten. Alle rechtsbijstandverzekeraars die lid zijn van het Verbond van Verzekeraars werken volgens deze code. Ook DAS doet dat.

Klanttevredenheid rechtshulpverlening
DAS wil graag weten hoe klanten onze juridische dienstverlening hebben ervaren.
Als de zaak is afgerond vragen wij daarom aan de klant om mee te werken aan een klanttevredenheidsonderzoek. De vragen hebben betrekking op de behandeling van het juridische geschil door de juridisch specialisten van DAS. Daar vallen niet onder dossiers waarin (uiteindelijk) geen dekking onder de polisvoorwaarden verleend kon worden.

Het onderzoek wordt verricht door een extern bureau, Millward Brown (http://www.millwardbrown.nl) en is anoniem. Uit de resultaten van dit onderzoek blijkt de volgende algemene tevredenheid van klanten over de rechtshulpverlening:

Periode: totaal 2011

Klanttevredenheid DAS Adviesdesk: voor telefonisch juridisch advies

Meting: november 2011

Klanttevredenheid verzekerde klanten
DAS laat jaarlijks onderzoek doen naar de klanttevredenheid onder particuliere en zakelijke klanten uit de eigen portefeuille (polissen door DAS zelf afgegeven). Dit gebeurt door Integron (www.integron.nl). De resultaten zijn samengevat in een rapportage.

Uw klacht onze zorg
DAS neemt uw klacht altijd serieus en gaat er vanzelfsprekend zeer zorgvuldig mee om. Voor het behandelen van klachten hebben wij een klachtenregeling.

Graag geven wij u inzicht in hoeveel klachten wij in 2010 hebben ontvangen en afgehandeld. U vindt deze informatie in onze klachtenrapportage.

Telefonische bereikbaarheid
Belt u met DAS, dan staan we u zo snel mogelijk te woord. Om u zo goed mogelijk te helpen werken we soms met een keuzemenu. Zo weet u zeker dat u de juiste medewerker aan de lijn krijgt, met alle nodige kennis over uw vraag.

Als het erg druk is, kunt u uw naam en telefoonnummer achterlaten. U kunt ook een voorkeur inspreken voor het tijdstip waarop wij u terugbellen. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:30 uur. We bellen u uiterlijk binnen 2 werkdagen terug. De maximale wachttijd aan de telefoon is 5 minuten. Als u belt voor juridisch advies (020-6518815) of over rekeningen en betalingen (020-6517800) dan krijgt u voor het einde van de maximale wachttijd de keuze om een terugbelverzoek achter te laten of om te blijven wachten (nogmaals maximaal 5 minuten).

Snel een antwoord op uw vraag: onze reactietermijnen
Wij reageren altijd zo snel mogelijk op uw vragen of verzoeken. Hoe snel dat is? Daar is DAS open over. Daarom geven we per soort vraag of verzoek aan hoe lang dat duurt. U vindt deze informatie in ons overzicht van reactietermijnen. Deze reactietermijnen zijn van toepassing op vragen of verzoeken die u per post, fax, e-mail of via onze website bij ons heeft ingediend.

Hoe wij fraude voorkomen
Als u onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, kunt u een verzekering of uitkering krijgen waar u geen recht op hebt. Dit heeft invloed op de prijs van een verzekering: eerlijke klanten betalen te veel voor een polis omdat oneerlijke klanten een uitkering krijgen waar ze geen recht op hebben. Wij doen er uiteraard alles aan om dit te voorkomen. In ons fraudebeleid staat wat we doen bij (mogelijke) fraude met verzekeringen en hoe we dit proberen te voorkomen.

Ons beleggingsbeleid: stabiel
DAS voert een behoedzaam beleggingsbeleid. Wij willen de risico's voor onze verzekerden en overige belanghebbenden namelijk graag tot het minimum  beperken. Wij beleggen daarom vooral in stabiele mogelijkheden zoals obligaties. Hierdoor is de kans op financieel verlies klein. Onze verdere uitgangspunten, randvoorwaarden en doelstellingen die we hanteren bij onze beleggingen, vindt u in ons beleggingsbeleid.