Gedragscode Rechtshulpverlening van DAS
1) Voor de juridische specialist van DAS staat uw belang voorop. De behandeling van uw zaak is dan ook gericht op het behalen van een zo goed mogelijk resultaat voor u.
2) Alvorens voor u aan de slag te gaan, zal de juridisch specialist van DAS in de eerste plaats beoordelen of uw zaak onder de dekking van uw rechtsbijstandsverzekering valt. Als uw zaak niet verzekerd is op de door u afgesloten verzekering zal de juridisch specialist u dat binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw verzoek om rechtsbijstand laten weten. In dat geval zal hij/zij u graag informeren over uw alternatieven.
3) De juridische specialist van DAS gaat zorgvuldig en vertrouwelijk met uw dossier om en zal het voortvarend behandelen. In het geval dat uw rechtsbijstandverzekering via een assurantietussenpersoon loopt, verstrekt DAS aan deze tussenpersoon alleen inhoudelijke dossiergegevens na uw uitdrukkelijke toestemming. Uw juridische specialist houdt in de behandeling de regie, uiteraard steeds in overleg met u.
4) Onze juridische specialist let op dat bij de behandeling van uw zaak geen conflict kan ontstaan tussen uw belangen en eventuele andere belangen. Mocht u toch menen dat de juridische specialist een belangenconflict niet voldoende onderkent, dan kunt u dit bij hem aangeven en daarop een reactie verwachten. Van een belangenconflict is in ieder geval sprake als uw wederpartij ook door een juridische specialist van DAS wordt bijgestaan. In dat geval kunt u uw belangen laten behartigen door een externe advocaat. Uw juridische specialist zal u in dat geval nadere informatie geven en zorgen dat uw dossier wordt overgedragen aan een externe advocaat. U kunt niet zelf, zonder toestemming van DAS, zo’n advocaat inschakelen.
5) Voor een goede samenwerking tussen u en onze specialist is wederzijds vertrouwen van groot belang. Als u meent dat het daaraan ontbreekt, dan kunt u dit bij uw juridische specialist aangeven. U kunt dan samen bespreken hoe de samenwerking verbeterd kan worden. Ook de juridische specialist zal, indien hij zulke signalen krijgt, dit bij u ter sprake brengen. Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van uw specialist.
6) De juridische specialist zorgt ervoor dat hij over de juridische deskundigheid en vaardigheden beschikt om uw dossier goed te kunnen behandelen. DAS draagt er zorg voor dat de juridische specialist zijn kennis en vaardigheden adequaat kan bijhouden.
7) De juridische specialist zal u tijdig van alle belangrijke ontwikkelingen in uw dossier op de hoogte houden. Via het extranet mijndossier.das.nl kunt u ook zelf de ontwikkelingen in het dossier volgen. Als er belangrijke afspraken worden gemaakt, zal uw specialist deze schriftelijk aan u bevestigen. Anderzijds verwacht de juridische specialist van u dat u alle informatie die van belang is voor een goede behandeling van het dossier ook zelf tijdig, bij voorkeur schriftelijk, aandraagt.
8) De juridische specialist zal steeds de rechtshulp verlenen die in uw situatie noodzakelijk is. Als hij het voeren van een gerechtelijke procedure noodzakelijk acht, dan zal hij uw wederpartij in rechte betrekken. Voordat een procedure wordt gestart, vindt in principe ook overleg plaats met de andere partij. De juridische specialist zal wel steeds onderzoeken of het daadwerkelijk in uw belang is om een gerechtelijke procedure te voeren. Het kan zijn dat uw belang beter gediend is wanneer er een regeling wordt getroffen buiten de rechter om. Uw specialist zal dit altijd vooraf met u bespreken.
9) Als tussen u en de juridische specialist een meningsverschil ontstaat over de vraag of uw zaak haalbaar is of over de manier waarop het dossier juridisch inhoudelijk verder zal worden behandeld, zal de juridische specialist dit met u bespreken. Als dit meningsverschil blijft bestaan, zal de juridische specialist nagaan of de geschillenregeling voor u van toepassing is.
Dat betekent dat DAS de juridische zienswijze van uw specialist voorlegt aan een externe advocaat en om zijn onafhankelijk oordeel vraagt. U mag die advocaat zelf kiezen. DAS betaalt alle daaraan verbonden kosten. DAS volgt het advies van de advocaat op.
10) De juridische specialist zal aan u of aan anderen geen informatie geven waarvan hij weet of moet weten dat die feitelijk onjuist is. Ook van u wordt verwacht dat u de juridische specialist juist en volledig informeert.
11) Van de juridische specialist mag u een correcte houding verwachten, tegenover uzelf en anderen. Ook van u wordt verwacht dat u zich tegenover de juridische specialist en anderen die bij de zaak betrokken zijn correct opstelt, omdat dit de samenwerking ten goede komt. De communicatie met de andere partij vindt in principe plaats via zijn juridisch adviseur, als de andere partij die heeft ingeschakeld.
12) Als de juridisch specialist een geldbedrag ontvangt dat bestemd is voor u of voor anderen zal dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen, worden doorbetaald.
13) Als u ontevreden bent over de behandeling van uw zaak is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact opneemt met de juridische specialist, die uw zaak behandelt. Deze zal samen met u bekijken welke mogelijkheden er zijn om uw bezwaren weg te nemen. Mocht dit overleg niet tot een oplossing leiden, dan kunt u zich wenden tot de leidinggevende van uw juridische specialist. De medewerkers van ons Servicecenter, bereikbaar onder telefoonnummer 020-651 88 88, kunnen u in dat geval doorverbinden met de betreffende teamleider of diens naam en het telefoonnummer waaronder hij/zij bereikbaar is aan u doorgeven. De leidinggevende zal dan samen met u een oplossing proberen te vinden.
14) Als u meent dat de juridische specialist een fout heeft gemaakt in de behandeling van uw dossier, waardoor u schade lijdt, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan de directie van DAS. Daarop ontvangt u een inhoudelijke reactie. Desgewenst kan de juridische specialist u informeren over de beroepsaansprakelijkheids-verzekering die DAS heeft afgesloten.
15) Klachtenregeling
Wanneer ondanks overleg met uw juridische specialist of diens leidinggevende eventuele problemen met betrekking tot de behandeling van uw zaak niet weggenomen worden, dan hebt u de mogelijkheid om over de behandeling van uw dossier te klagen. U kunt uw klacht indienen bij de directie van DAS. Voor de inhoud en werking van onze klachtenregeling verwijzen wij u naar onze website.
DAS is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID).Wanneer een klacht bij de Directie niet het gewenste resultaat oplevert kan een consument een klacht over DAS indienen bij het KIFID. Wij wijzen u op de mogelijkheid om de website van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening te raadplegen, waar u verdere informatie kunt vinden. Zie hiervoor ook onze klachtenregeling en de website van het KIFID.
Deze gedragscode is een weergave van alle toepasselijke bepalingen uit wet- en regelgeving, de polisvoorwaarden, algemene voorwaarden en het beleid van DAS.
Bij eventuele strijdigheid van deze richtlijnen met wet- en regelgeving, polisvoorwaarden en algemene voorwaarden, gaat de tekst van wet- en regelgeving, polisvoorwaarden en algemene voorwaarden voor.
Versie:1211v6
