Klachten over incassodiensten

Er komt heel wat kijken bij het incasseren van uw openstaande rekeningen. DAS doet hiervoor natuurlijk zijn uiterste best. Dit met inachtneming van de Gedragscode DAS.

Mocht u desondanks teleurgesteld zijn in onze dienstverlening, leest u dan hieronder meer over de klachtenregeling.

Heeft u een klacht over een incasso-dossier?
Als u ontevreden bent over de behandeling van uw zaak, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact opneemt met de incasso-specialist, die uw zaak behandelt. Deze zal samen met u bekijken welke mogelijkheden er zijn om uw bezwaren weg te nemen.

Mocht dit overleg niet tot een oplossing leiden, dan kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van uw incasso-specialist. Deze coördinator is werkzaam op het DAS-kantoor waar uw zaak wordt behandeld.

De medewerkers van de Incasso-desk, bereikbaar onder telefoonnummer
(020) 651 8719, kunnen u in dat geval doorverbinden met de betreffende klachtencoördinator of zijn/haar naam en het telefoonnummer waaronder hij/zij bereikbaar is aan u doorgeven. De klachtencoördinator zal dan samen met u een oplossing proberen te vinden.

Als u van mening blijft dat wij in de behartiging van uw belangen tekortschieten, kunt u een klacht indienen bij de directie van DAS. U kunt dat schriftelijk doen onder vermelding van uw naam, dossiernummer en een korte omschrijving van uw klacht. De directie zal dan hierop reageren.

Directieklacht verzenden
Uw schriftelijke klacht kunt u adresseren aan:

DAS
T.a.v. de Directie
Postbus 23050
1100 DN Amsterdam

Klachtenreglement DAS
Voor de behandeling van directieklachten heeft DAS een klachtenreglement opgesteld. Hierin is beschreven op welke wijze deze klachten worden behandeld. Desgewenst stellen wij u in het bezit van dit reglement. Het klachtenreglement bevat onder meer de termijn waarbinnen een klacht zal worden behandeld en de wijze waarop de klacht wordt geregistreerd.

Lees meer over het klachtenreglement.