Een klacht indienen? 

Klachtenregeling van DAS

DAS voert haar taken als verzekeraar en juridisch dienstverlener met de grootste zorg uit. Mocht u als verzekerde desondanks teleurgesteld zijn, lees dan hier meer over onze klachtenregeling.

Bent u ontevreden over de afhandeling van een juridische zaak?
Als u ontevreden bent over de behandeling van uw zaak, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact opneemt met de juridische specialist die uw zaak behandelt. Deze zal samen met u bekijken welke mogelijkheden er zijn om uw bezwaren weg te nemen. Daarbij verwijzen wij u ook naar de Gedragscode Rechtshulpverlening van DAS.

Bent u ontevreden over iets anders dan over de juridische dienstverlening?
Als u over iets anders ontevreden bent, is het belangrijk dat u dit zo snel mogelijk met de behandelende medewerker bespreekt.

Komt er geen oplossing?
Mocht dit overleg met de juridisch specialist of de betreffende medewerker niet tot een oplossing leiden, dan kunt u zich wenden tot zijn/haar leidinggevende.

De medewerkers van ons Servicecenter, bereikbaar onder telefoonnummer (020) 651 88 88, kunnen u in dat geval doorverbinden met de betreffende leidinggevende of een terugbelverzoek doorgeven. De leidinggevende zal dan samen met u een oplossing proberen te vinden.

Wat als u ontevreden blijft?
Als u ontevreden blijft, kunt u een klacht indienen bij de directie van DAS. Hierbij wordt als klacht aangemerkt een uiting van onvrede van een klant over de dienstverlening van DAS.

U kunt uw klacht onder vermelding van uw naam, dossiernummer en/of polisnummer en een korte omschrijving van de klacht indienen:

• Per brief aan:

  DAS Rechtsbijstand NV
  T.a.v. de Directie
  Postbus 23000
  1100 DM Amsterdam

• Of per e-mail aan: directieklacht@das.nl

Wat gebeurt er met uw klacht?
1. De directie kan besluiten om het onderzoek naar de klacht intern over te dragen aan het verantwoordelijke management.

2. De directie bevestigt u direct schriftelijk de ontvangst van de klacht. De inhoudelijke schriftelijke reactie aan de klager vindt plaats binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht, tenzij bijzondere omstandigheden de beantwoording binnen deze termijn niet toelaten. De klager ontvangt in dat geval  binnen dezelfde termijn een schriftelijk tussenbericht met een nadere toelichting op de vervolgstappen en de termijn waarbinnen de definitieve reactie wordt gegeven.
De reactietermijn begint te lopen op de eerste werkdag nadat wij uw klacht hebben ontvangen.  

3. Klachten worden door DAS geregistreerd. Vastgelegd worden:

• de NAW-gegevens van de klager;
• de ontvangstdatum van de klacht;
• de naam van de klachtverantwoordelijke;
• een omschrijving van de klacht;
• de datum en de wijze van afhandeling van de klacht;
• de gevoerde correspondentie met betrekking tot de klacht;
• de status van de klacht (in behandeling/afgehandeld). 

4. De klachtstukken worden door DAS gedurende 1 jaar na afhandeling bewaard en zijn in die periode door de klager of diens gemachtigde in te zien.

5. DAS is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Consumenten die hun klacht schriftelijk aan DAS hebben voorgelegd en niet tevreden zijn over de afhandeling hiervan, kunnen zich binnen drie maanden na een blijvend geschil wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Postbus 93257, 2509 AG DEN HAAG, telefoon 070-333 89 99. Kifid kan een klacht pas in behandeling nemen nadat de klacht schriftelijk aan de directie van DAS is voorgelegd en door DAS niet naar tevredenheid is opgelost. Informatie over het klachteninstituut is te vinden op de site van Kifid. 

6. Indien u geen gebruik wilt maken van deze klachtenregeling of u vindt de uitkomst hiervan niet bevredigend, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Wij moeten u er wel op wijzen dat een dergelijk geschil niet onder de dekking van uw rechtsbijstandverzekering valt. Wordt DAS echter door de rechter in het ongelijk gesteld, dan vergoedt DAS achteraf de redelijkerwijs gemaakte kosten van rechtsbijstand. Dit is specifiek geregeld in de voor u toepasselijke polisvoorwaarden.

Datum klachtenregeling: 13 oktober 2010