Klachtenreglement incasso dienstverlening

DAS hanteert bij de afhandeling van directieklachten onderstaand reglement.

1. Klachtdefinitie
Een klacht is een uiting van onvrede van een klant of een derde over de dienstverlening van DAS, waarin een ernstige tekortkoming wordt ervaren en die gericht is aan de directie.

2. Onderzoek
De directie kan besluiten om het onderzoek naar de klacht intern over te dragen aan een betrokken manager.

3. Reactie
De directie bevestigt de ontvangst van de klacht binnen twee werkdagen na de ontvangst hiervan. 
Daarna ontvangt de indiener van de klacht een inhoudelijke reactie binnen zes werkdagen, tenzij bijzondere omstandigheden de beantwoording binnen de genoemde termijn niet toelaten. In dat geval volgt een tussenbericht met een nadere toelichting op de vervolgstappen en de termijn waarbinnen de definitieve reactie wordt gegeven.

4. Registratie van klachten
Klachten worden door DAS geregistreerd.
Vastgelegd wordt: 

• Naam, adres en woonplaats van de indiener van de klacht;
• Klacht en dagtekening van de ontvangst van de klacht;
• Omschrijving van de klacht;
• Beoordeling van de klacht en beschrijving van afhandeling;
• De termijn van de afhandeling.

5. Bewaartermijn klachtstukken en mogelijkheid van inzage
De klachtstukken worden door DAS gedurende 1 jaar na afhandeling bewaard en zijn in die periode door de indiener van de klacht of diens gemachtigde in te zien.

6. Rechter
Deze klachtprocedure laat de mogelijkheid onverlet om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.