HomeOver DASActueel

 

Luchtruim gesloten bij vulkaanuitbarsting: schadevergoeding of niet?

De vulkaanuitbarsting op IJsland zorgt voor veel overlast. Door de aswolk boven Europa sloot men donderdag 15 april 2010 uit veiligheidsoverwegingen het luchtruim boven Nederland. Alle vluchten van en naar Schiphol werden geannuleerd. Honderden passagiers strandden op Schiphol. Heel vervelend. Want het zal u maar gebeuren dat ook uw vakantie behoorlijk in het water is gevallen.

Geen verdere financiële vergoeding
De luchtvaartmaatschappij hoeft u naast vergoeding van het ticket géén verdere financiële vergoeding te geven bij overmacht. Er is sprake van overmacht als er een natuurramp heeft plaatsgevonden. Zoals in dit geval een vulkaanuitbarsting.  Waar heeft u wel recht op?


Op welke passagiersrechten kunt u aanspraak maken?

  • verzorging, variërend van eten en drinken tot een slaapplaats en;
  • vervoer tussen de luchthaven en de geboden slaapplaats (in geval van een hotel) en;
  • twee telefoongesprekken of fax- of emailberichten en; 
  • alternatieve vlucht bij eerstvolgende mogelijkheid of; 
  • omboeking van het ticket naar een latere datum of;
  • vergoeding van het niet gebruikte deel van het ticket door de luchtvaartmaatschappij.

U heeft recht op verzorging zolang u niet kiest voor vergoeding van het niet-gebruikte deel van het ticket en de luchtvaartmaatschappij u geen alternatief vervoer aanbiedt.

Voor welke passagiers gelden de passagiersrechten?
Of de passagiersrechten voor u gelden, is afhankelijk van uw luchtvaartmaatschappij. We onderscheiden twee situaties:

1. Uw luchtvaartmaatschappij is buiten de EU gevestigd: u kunt alleen aanspraak maken op de passagiersrechten als u vertrekt vanuit een EU-lidstaat. Vliegt u bijvoorbeeld met Japan Airlines vanaf Amsterdam naar Tokyo, dan gelden de passagiersrechten wel voor u. Vliegt u met Japan Airlines van Tokyo naar Amsterdam, dan kunt u geen aanspraak maken op de passagiersrechten.

2. Uw luchtvaartmaatschappij is in de EU gevestigd: de passagiersrechten gelden voor u. Of u nu vanuit een EU-lidstaat of vanuit een ander land vertrekt. Vliegt u in het bovenstaande voorbeeld met KLM van Tokyo naar Amsterdam, dan maakt u wel aanspraak op de rechten.

Kosten claimen bij reisverzekeraar of luchtvaartmaatschappij?
Stel, u heeft zelf kosten moeten maken omdat de luchtvaartmaatschappij u onvoldoende heeft opgevangen. Wie vergoedt deze kosten? Heeft u een reisverzekering? Dan kunt u de kosten mogelijk claimen op uw reisverzekering. Raadpleeg hiervoor de polisvoorwaarden van uw reisverzekering.
Heeft u geen reisverzekering of biedt uw reisverzekering geen dekking? Dan kunt u de kosten, voor zover redelijk, claimen bij uw luchtvaartmaatschappij.

Wat kunt u doen?
Heeft u een vliegticket geboekt? Dan kunt u het beste contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij. Die zal u informeren over uw mogelijkheden. Heeft u een pakketreis geboekt via een reisorganisatie? Neem dan contact op met uw reisorganisator. Deze zal u helpen bij het afwikkelen van uw schadeclaim.

Meer informatie over vakantie en reizen en uw recht

Lees hieronder de 7 meest gestelde vragen bij vluchtannulering 

Veelgestelde vragen

  • 1. Wanneer kan ik een klacht indienen?

    Heeft u kosten moeten maken omdat de luchtvaartmaatschappij u onvoldoende heeft opgevangen? Bewaart u dan de bonnetjes goed. Dien de bonnetjes in bij uw uw reisverzekering of luchtvaartmaatschappij. Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert of uw kosten niet vergoedt, dan kunt u de hulp inroepen van de Geschillencommissie Luchtvaart.

    Wilt u meer informatie over de Geschillencommissie Luchtvaart? Klik dan hier.

  • 3. Ik ben op vakantie en kan niet naar huis. Worden mijn extra verblijfkosten vergoed?

    Heeft u het vliegticket en de hotelovernachtingen los geboekt? Dan moet de luchtvaartmaatschappij voor een accommodatie zorgen (meestal is dit een hotel in de buurt van de luchthaven). U mag dus niet op kosten van de luchtvaartmaatschappij langer in uw accommodatie blijven zonder dit met de luchtvaartmaatschappij te overleggen.

    Heeft u een pakketreis geboekt? Neemt u dan contact op met uw reisorganisatie. Deze heeft uw pakketreis in elkaar gezet. Geeft deze niet thuis? Dan is de luchtvaartmaatschappij met wie u vliegt verantwoordelijk voor opvang tijdens uw vertraging.

  • 4. Ik ben nog in Nederland. Worden mijn geboekte hotelovernachtingen in het vakantieland vergoed?

    In principe heeft u geen recht op vergoeding van deze kosten bij overmacht. Er is sprake van overmacht als er een natuurramp heeft plaatsgevonden. Zoals in dit geval een vulkaanuitbarsting. Controleert u wel of het hotel waar u heeft geboekt annulering toestaat.

  • 5. Mijn vlucht gaat niet door. Ik heb zelf vervoer per trein/bus/boot/auto geregeld. Worden deze kosten vergoed?

    Nee. Als u de luchtvaartmaatschappij heeft laten weten dat u het vliegticket wil annuleren, heeft u recht op teruggave van het niet-gebruikte deel van het ticket. U heeft geen recht op vergoeding van de kosten van alternatief vervoer. Is uw vlucht onderdeel van een pakketreis? Raadpleeg dan altijd uw reisorganisatie voor alternatief vervoer.

  • 6. Worden mijn taxikosten naar Schiphol vergoed nu blijkt dat mijn vlucht toch niet doorgaat?

    Nee. Dit soort kosten wordt niet vergoed.

  • 7. Mijn vlucht is geannuleerd waardoor ik noodgedwongen een aantal dagen langer moest doorbrengen op mijn vakantieadres. Ontvang ik over deze dagen loon of moet ik voor deze dagen vakantiedagen opnemen?

    In het arbeidsrecht geldt dat als u niet beschikbaar bent om te komen werken, u geen recht heeft op loon. In de praktijk lossen werkgever en werknemer het vaak zo op dat u vakantiedagen opneemt voor de dagen dat u niet kon werken.

  • 2. Ik heb een pakketreis geboekt. Mijn vlucht is geannuleerd waardoor ik niet op vakantie kan gaan. Wordt mijn volledige pakketreis vergoed of alleen een gedeelte daarvan?

    U kunt een andere reis van gelijke of betere kwaliteit van de reisorganisator aanvaarden. Wilt u dit niet, dan heeft u recht op volledige terugbetaling van de reissom. In principe heeft u daarnaast geen recht op extra vergoeding bij overmacht. Er is sprake van overmacht als er een natuurramp heeft plaatsgevonden. Zoals in dit geval een vulkaanuitbarsting.

Terug naar actualiteitenoverzicht

Direct contact

Direct regelen