Klantenservice

Uw polis en de polisvoorwaarden ontvangt u binnen enkele dagen na uw aanvraag.

Wanneer u via das.nl een verzekering afsluit heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de ingangsdatum van de verzekering. In die periode kunt u, zonder enige verplichting, de verzekering ongedaan maken. U kunt de polis eenvoudig retour zenden met een vermelding van 'annuleren'. De premie die u eventueel al heeft betaald, betalen wij volledig terug.

Als uw geschil niet onder de dekking van de verzekering valt, hoort u dit zo snel mogelijk van ons. Op uw verzoek kunnen wij u bijstaan met Direct juridische hulp. Omdat u al klant bent van DAS, krijgt u een korting van 5%.

DAS is bevoegd de verzekering op te zeggen of voor te stellen deze tegen een andere premie en/of voorwaarden voort te zetten:

• Bij het einde van het contract, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden;
• Als u de premie, kosten en belasting niet tijdig heeft betaald en als u hierop bent gewezen;
• Binnen twee maanden na de ontdekking dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt bij het aanvragen van de verzekering en DAS met opzet is misleid. Op basis van de ware stand van zaken zou de verzekering nooit zijn gesloten. In alle gevallen stelt DAS u schriftelijk op de hoogte van de beëindiging.

Een rechtsbijstandverzekering biedt hulp als u juridische ondersteuning of advies nodig hebt. Juristen en andere deskundigen staan u bij en behandelen uw juridische geschil, ook als er een gerechtelijke procedure nodig is. De verzekering keert geen geld uit.

U kunt de verzekering in de volgende gevallen opzeggen:

• Bij een contract voor onbepaalde duur kunt u dagelijks uw verzekering beeindigen, met een opzegtermijn van een maand. De verzekering eindigt in dat geval dus één maand nadat DAS u opzegging heeft ontvangen.
• Bij een vijfjarig contact, kunt u de verzekering eveneens dagelijks opzeggen. Uw opzegging dient echter uiterlijk één maand voordat de contractperiode van vijf jaar afloopt in het bezit van DAS te zijn. De verzekering eindigt in dat geval per de contractvervaldatum.
• Als u een voorstel tot verhoging van de premie en/of beperking van de voorwaarden niet accepteert. In dit geval moet u binnen 30 dagen na de premievervaldatum bij DAS opzeggen.
• Binnen twee maanden nadat DAS een beroep heeft gedaan op de niet-nakoming van de mededelingsplicht bij het aangaan van de verzekering. DAS voor iedereen kunt u dagelijks uw verzekering beëindigen, met een opzegtermijn van een maand.

In alle gevallen moet u de verzekering schriftelijk of per mail beëindigen.

In alle gevallen moet u de verzekering schriftelijk of per mail beëindigen.

U kunt per maand betalen via automatische incasso. Indien u per jaar uw premie betaalt, kunt u kiezen uit automatische incasso of acceptgiro.

Een rechtsbijstandverzekering biedt hulp als u juridische ondersteuning of advies nodig hebt. Juristen en andere deskundigen staan u bij en behandelen uw juridische geschil, ook als er een gerechtelijke procedure nodig is. De verzekering keert geen geld uit.

Voor alle juridische zaken geldt een eigen risico van € 75,- tot € 100,-.

Uitzonderingen zijn telefonisch advies en materiële schades die in het verkeer zijn ontstaan. Ook betaalt u geen eigen risico wanneer u de rechtsbijstandverzekering Particulier+ heeft. Bij rechtsbijstandverzekering DAS voor iedereen kunt u ook kiezen voor geen eigen risico. U betaalt dan
€ 24,- per jaar extra.

DAS mag uw assurantietussenpersoon alleen informatie uit uw dossier verstrekken als u als verzekerde daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

U geeft deze toestemming door ondertekening van deze machtiging

Als u een juridisch geschil hebt, meldt u dit zo snel mogelijk online. Twijfelt u of u actie moet ondernemen?

Voor direct advies of hulp, belt u dan met (020) 6518 815.

Ja, u kunt gebruik maken van juridische diensten tegen een vooraf besproken prijs. Lees meer over onze diensten voor Direct juridische hulp.

Als verzekerde bij DAS kunt u online of schriftelijk uw zaak indienen.

Bent u niet verzekerd? Lees meer over Direct juridische hulp.

Mogelijk heeft u een eigen risico van € 100,-. Kijk hiervoor in uw polisvoorwaarden.

Met een machtiging geeft u uw assurantietussenpersoon inzage in uw dossier.

Als u DAS vraagt om te helpen de schade vergoed te krijgen, bekijken we eerst hoe groot de schade is. Dit staat los van de vraag wie de schade veroorzaakte. Als we denken dat de schade meer is dan €750,-, dan schakelen we een onafhankelijke schade-expert in die de schade precies kan bepalen. Is de schade lager dan €750,- dan kunt u de reparatienota of pro-formanota sturen.

Is de schade hoger dan €750,- dan neemt DAS na ontvangst van uw zaak telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak om uw schade vast te stellen. Wanneer u al samen met uw reparateur een dag heeft afgesproken, dan geeft u deze datum en de naam en het adres van de reparateur direct door aan uw juridisch specialist bij DAS. Doet u dat voor 12.00 uur, dan schakelt DAS de schade-expert nog voor de volgende dag in. Afhankelijk van de reparateur en de schade-expert is het soms mogelijk dat de schade wordt opgenomen in een uitvoerige calculatie, voorzien van foto’s. In dit geval hoeft de expert niet de schade aan de auto zelf ter plaatse op te nemen. Dit biedt veel voordelen voor de snelheid voor zowel de reparateur, de expert en voor u. De schade-expert geeft het vastgestelde schadebedrag door aan DAS. Uw juridisch specialist verzoekt aan de verzekeraar van de andere partij dit bedrag te betalen. Die laat vervolgens weten of deze bereid is de schade te vergoeden.

Als de schade is vastgesteld, kunt u: • de schade meteen laten repareren en de kosten eerst zelf betalen. Als u niet zeker weet of de ander schuldig is, loopt u wel het risico dat u zelf de kosten moet dragen. Uw juridisch specialist van DAS kan u hierover adviseren. • wachten met de reparatie tot u zeker weet of de schade vergoed wordt. • besluiten een andere auto te kopen. Dat kunt u doen als uw auto total loss is verklaard. In dat geval zijn de reparatiekosten hoger dan de waarde van uw auto op dat moment (de dagwaarde). De dagwaarde van uw auto stelt de schade-expert vast op basis van de ANWB-koerslijst (kijk op www.anwb.nl/auto voor meer informatie).U krijgt in dat geval de dagwaarde vergoed. • de schade niet laten herstellen. Ook als u daarvoor kiest heeft u recht op het schadebedrag. Houdt u er dan rekening mee dat de waarde van uw voertuig minder is.

Om uw schade door iemand anders te kunnen laten betalen, moet duidelijk zijn dat deze persoon schuldig en aansprakelijk is. Dit is snel beantwoord als u en de andere partij het eens zijn over wat er precies gebeurd is. U vult dan samen een schadeformulier in en stuurt dat op naar de verzekeraars. Vaak is niet (direct) duidelijk wie schuldig is. Bijvoorbeeld als de andere ‘partij’ een ander verhaal vertelt over de oorzaak van de schade. Het kan dan langer duren voordat duidelijk is wie aansprakelijk is. Soms zijn beide partijen schuldig. Dan kunt u de kosten verdelen of elkaar de schuld kwijtschelden. Uw juridisch specialist van DAS kan u hierover adviseren.

Als u vindt dat de ander schuldig is en deze andere persoon ontkent dit, dan moet u bewijzen dat hij schuldig is. DAS helpt u hier natuurlijk graag bij. Bijvoorbeeld met verklaringen van getuigen, rapporten van de politie of foto’s van de situatie. Lukt het niet om te bewijzen dat u gelijk heeft, dan krijgt u de schade waarschijnlijk niet vergoed. Soms lukt het wel om zijn schuld te bewijzen, maar kan of wil de ander niet betalen. In sommige gevallen leggen we de zaak voor aan de rechter.

Alle kosten die redelijkerwijs te maken hebben met de schade. Dus ook de redelijk gemaakte kosten voor een taxi, openbaar vervoer of ander vervoer als u door de aanrijding niet verder kon rijden en nog naar huis moest.

• Ja, 75% van de kosten voor een huurauto kunt u vergoed krijgen vanaf het moment waarop de aanrijding plaatsvond. • Het model huurauto moet van dezelfde prijsklasse zijn als uw eigen auto. • Er geldt een zogenoemde schadebeperkingsplicht: u moet de periode waarin de huurauto nodig is zo kort mogelijk houden. Een periode van 14 dagen is maximaal. • De kosten worden vergoed zolang de expertise en reparatie duren. Zodra uw auto is gerepareerd krijgt u de huurauto niet meer vergoed. Is uw auto total loss, dan is de maximale vergoeding van een huurauto ook 14 dagen. • U betaalt 25% van de kosten voor een huurauto zelf. Sommige all-risk verzekeringen vergoeden het gebruik van de huurauto voor 100%. Dan moet u uw auto wel laten repareren door een garage die de verzekeraar aanwijst. • Wilt u een auto huren, neemt u dan contact op met uw juridisch specialist om u te laten adviseren. Niet dat u achteraf voor vervelende verrassingen (niet verhaalde kosten) komt te staan.

Ja, de keuze voor een garage is aan u. Sommige verzekeraars werken nauw samen met schadeherstelbedrijven waarbij u de kosten niet hoeft voor te schieten. Maar u bent niet verplicht om naar deze bedrijven te gaan.

Ja, als deze schade het gevolg is van de aanrijding wel. Als de schade van uw auto wordt bekeken, kunt u ook schade aan kleding en goederen laten bekijken door de expert. Komt er geen expert naar uw auto kijken (bij minder dan €750,- schade), dan stuurt u bonnen van kleding die tijdens het ongeluk werden gedragen en goederen naar DAS. Heeft u deze niet meer, stuur dan de bonnen van de nieuw aangeschafte kleding en goederen in. Doe dat samen met een overzicht van de kledingstukken die u tijdens het ongeluk droeg en de datum van aanschaf van de kleding. U krijgt waarschijnlijk niet het hele aankoopbedrag terug. De beschadigde kleding is (meestal) niet meer helemaal nieuw.

Als de bestuurder die de autoschade heeft veroorzaakt onbekend is, vraagt DAS voor u een vergoeding bij het Waarborgfonds Motorverkeer. Dat kan alleen als de schade is veroorzaakt door een auto, bromfiets, motor of vrachtwagen. Is de schade veroorzaakt door een fietser of, bijvoorbeeld, baldadigheid? Dan kunt u geen schade vergoed krijgen van het Waarborgfonds Motorverkeer. Er zijn enkele voorwaarden waar u aan moet voldoen om een vergoeding van het fonds te krijgen: • Het eigen risico is €250,- • U moet geprobeerd hebben om er achter te komen wie de dader is • U moet direct aangifte hebben gedaan bij de politie • U moet getuigen hebben. Kijk voor meer informatie op www.waarborgfonds.nl.

Ja. Deze vergoeding wordt ook wel ‘taxatiekosten’ genoemd. Sommige garages rekenen daar een vast bedrag voor van €100,-. Andere garages vragen een percentage van het schadebedrag. Deze kosten moet u zelf betalen. Als u uw auto bij dezelfde garage laat repareren of inruilt, hoeft u de taxatiekosten van de garage vaak niet te betalen. Vraag vooraf welke kosten en voorwaarden de garage stelt. Er zijn garages die een veel gunstiger en lager tarief hanteren. Doorgans bieden deze garages nog meer voordelen. Uw juridisch specialist van DAS kan u daar over adviseren.

Als uw motorvoertuig op het terrein van een garage of sleepbedrijf staat, kunnen daar kosten voor gerekend worden. Vraag vooraf welke kosten en voorwaarden het bedrijf stelt. Deze kosten moet u zelf betalen. In een beperkt aantal gevallen kan DAS de kosten verhalen. Uw juridisch specialist van DAS kan u daar over adviseren.

Alleen als u een eigen bedrijf heeft, kunt u een vergoeding vragen voor het verlies van tijd. Deze tijd kon u immers niet aan uw onderneming besteden. U moet dit aantonen met een accountantsverklaring.

Ja, als de andere partij schuldig is. Bij lichamelijk letsel gaat het vaak om ingewikkelde procedures waar veel bij komt kijken. Om deze zogenoemde letselschade te verhalen, kunt u hulp krijgen van iemand die gespecialiseerd is in letselschadeclaims. Is de behandeling van het letselaspect meeverzekerd op de polis, dan ondersteunt de juridisch specialist van DAS u bij het verhaal van de letselschade. In het andere geval kunt u hiervoor contact opnemen met DAS zodat wij u kunnen adviseren.

Nee. Maar het is verstandiger om zelf geen uitspraak te doen over de schuld. U kunt dat beter aan de verzekeraars overlaten. Zij zoeken uit wie schuldig is aan en aansprakelijk is voor de schade.

U kunt dit laten weten aan uw juridisch specialist bij DAS. Als dat nodig is zal hij een andere schade-expert vragen om ook naar de schade te kijken.

Is uw schade al aangemeld bij DAS? Mail of bel dan rechtstreeks met uw juridisch specialist. Heeft u nog geen eigen juridisch specialist? Bel dan met DAS:(020) 6 518 888. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08.30 uur en 17.30 uur.