Onlangs bent u geholpen via een medewerker van de Adviesdesk. Het advies is om uw zaak bij ons te melden. Dat kunt u hier direct doen.
Na uw melding nemen we binnen zes werkdagen contact met u op over de inhoud van de zaak (zie het pdf-bestand met onze reactietermijnen).
Het kan zijn dat u voor de juridische hulp een eigen bijdrage of eigen risico betaalt. U ziet op uw polisblad of u een eigen bijdrage of eigen risico hebt en welk bedrag u per conflict zelf betaalt.
In de polisvoorwaarden leest u hoe het werkt en ook wanneer u geen eigen bijdrage of eigen risico hoeft te betalen.
Er is nog een andere situatie waarin u een eigen risico hebt. Namelijk als er een gerechtelijke of administratieve procedure gevoerd wordt waarvoor het niet verplicht is een advocaat in te schakelen. Als u in zo’n geval ervoor kiest om u te laten bijstaan door een rechtshulpverlener die niet in dienst is van DAS, dient u een eigen risico betalen. Hoe hoog dit eigen risico is, staat in de polisvoorwaarden. Kiest u er in zo’n procedure voor om u te laten bijstaan door een deskundige van DAS? Dan hoeft u dit eigen risico niet te betalen.
Hebt u vragen of kunt u uw polisvoorwaarden niet meer vinden? Bel ons op 020 6 517 517. Onze medewerkers helpen u graag verder.
U leest ook alles over de eigen bijdrage in deze flyer.
Na aanmelding van uw zaak via das.nl krijgt u binnen enkele minuten een mailbevestiging met onder andere uw dossiernummer.
Wij maken na aanmelding op basis van uw e-mailadres een Mijn DAS-account aan. Binnen enkele minuten na aanmelding ontvangt u een apart e-mailbericht waarmee u zelf een wachtwoord kunt aanmaken. Na inloggen kunt u uw uw dossier online volgen en gegevens met uw DAS-jurist uitwisselen.
Na uw melding nemen wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen zes werkdagen contact met u op over de inhoud van de zaak.
Bekijk ons overzicht Reactietermijnen om te zien hoe snel wij op uw vragen en verzoeken reageren.
U kunt op de volgende manier uw verzekeringsadviseur machtigen voor inzage. Nadat u uw zaak heeft aangemeld bij DAS krijgt u toegang tot een persoonlijke omgeving: inloggen.das.nl.
Als u bent ingelogd in uw MijnDAS-account kunt u via "Inzage verzekeringsadviseur wijzigen" een adviseur inzage geven. Via dezelfde functionaliteit kunt u ook later de inzage aan een andere adviseur geven of de inzage stopzetten.
Het verzoek tot inzage kan de verzekeringsadviseur ook zelf initieren. Via het dossieroverzicht in de MijnDAS-omgeving voor adviseurs kunt u als adviseur per dossier een verzoek tot inzage versturen naar de verzekerde. De verzekerde ontvangt dan een notificatie e-mailbericht. In dit bericht staat uitgelegd hoe de inzage via de MijnDossier omgeving gegevens kan worden.
Wanneer u zelf met ons contact opneemt of als wij contact met u opnemen in het kader van onze dienstverlening deelt u persoonsgegevens met ons. Wij gaan zorgvuldig om met deze gegevens. In onze privacystatement leest u hoe we omgaan met uw gegevens en uw privacy.
Als u ons om juridische hulp vraagt, raadplegen en registreren wij de algemene gegevens van uw melding bij de Stichting CIS (Centraal Informatiesysteem van in Nederland werkzame verzekeringsmaatschappijen). Het doel hiervan is risico's te beheersen en fraude tegen te gaan. Op deze registratie is het privacyreglement van de Stichting CIS van toepassing. Kijk voor meer informatie op www.stichtingcis.nl.
De juridische specialisten van DAS werken volgens de Kwaliteitscode Rechtsbijstand en de Gedragscode Rechtshulpverlening van DAS. Hierdoor is op uw verzekering een geschillenregeling van toepassing. Uw juridisch specialist wijst u op deze regeling als u een blijvend verschil van mening heeft met hem/haar over:
In deze gevallen geeft de geschillenregeling u het recht de zaak te laten beoordelen door een advocaat, die u zelf mag kiezen. DAS geeft de opdracht aan deze advocaat en betaalt de kosten van de advocaat nadat zij de opdracht heeft gegeven. Deze advocaatkosten tellen niet mee voor het bedrag dat DAS maximaal vergoedt in het conflict, waarvoor u op uw verzekering een beroep heeft gedaan.
In de algemene polisvoorwaarden van DAS vindt u in artikel 8 de precieze tekst van de geschillenregeling.
Klachtenregeling
DAS heeft een klachtenregeling. Bent u ontevreden over de behandeling van uw zaak, dan kunt u op de klachtenregeling een beroep doen. Informatie over de klachtenregeling vindt u hier.