Ga naar content

    Toegankelijkheid

    Wat toegankelijkheid voor DAS betekent

    Voor DAS betekent toegankelijkheid dat zoveel mogelijk mensen onze producten en diensten op eenvoudige, begrijpelijke en bruikbare manier kunnen gebruiken. Ook als je een beperking of handicap hebt. Toegankelijkheid betekent dat informatie logisch is opgebouwd en teksten helder en duidelijk zijn geformuleerd. Onze producten en diensten moeten daarnaast goed werken met hulpmiddelen zoals schermlezers en spraakherkenning. Ook moet de inhoud goed leesbaar zijn op verschillende apparaten, zoals een computer, tablet of smartphone. Toegankelijkheid is een voorwaarde om iedereen gelijke toegang te geven tot onze informatie.

    Welke regels gelden voor toegankelijkheid?

    De belangrijkste uitgangspunten voor digitale toegankelijkheid zijn vastgelegd in de internationaal erkende standaard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Deze richtlijnen geven aan hoe websites en andere digitale content toegankelijk gemaakt kunnen worden voor een zo breed mogelijk publiek. Inclusief mensen met een beperking. WCAG 2.1, niveau AA is momenteel de norm in Nederland.

    Daarnaast trad op 28 juni 2025 de European Accessibility Act (EAA) in werking. Deze Europese richtlijn (EU 2019/882) verplicht bepaalde organisaties om hun digitale omgeving toegankelijk te maken volgens vastgestelde normen. In Nederland is de richtlijn in de wetgeving opgenomen via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

    Wat is de huidige stand van zaken bij DAS?

    Op dit moment voldoen onze digitale producten en diensten op de meeste onderdelen van toegankelijkheid aan de geldende richtlijnen van WCAG 2.1, niveau AA.

    Onze website www.das.nl en ons klantportaal mijn.das.nl voldoen nog niet volledig aan alle richtlijnen. Wij voeren – naar verwachting nog in 2025 verbeteringen door, zoals aanpassing van het kleurcontrast op enkele delen van de website, het ontbreken van alt teksten op media (spotify, videos en afbeeldingen) en het toevoegen van de juiste koppenstructuur (content).

    Toegankelijkheid van pdf documenten

    Op dit moment zijn nog niet alle pdf documenten die gebruikt worden in communicatie met klanten geoptimaliseerd voor screenreaders.

    We hebben de knelpunten in kaart gebracht en werken er hard aan om deze zo spoedig mogelijk op te lossen. We blijven ons continu inzetten om onze digitale toegankelijkheid stap voor stap te verbeteren. Zo zorgen we ervoor dat iedereen, nu en in de toekomst, gebruik kan maken van onze producten en diensten.

    Heeft u een probleem met het lezen van een pdf document van DAS op uw screenreader? Neem dan contact op met uw behandelaar, of mail naar toegankelijkheid@das.nl. Dan zorgen we voor een alternatief.

    Hoe zorgen we dat we blijven voldoen aan de regels voor toegankelijkheid?

    We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen.

    Er wordt gecontroleerd of we als verzekeringsmaatschappij voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. We moeten het ook zelf doorgeven als we vaststellen dat we niet aan een regel voor toegankelijkheid voldoen. En zorgen dat we dit oplossen. We hebben een werkwijze ingericht om te weten of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen met verschillende controles, zoals audits op onze website, portalen en digitale communicatie.

    Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?

    Helaas gaat er ook weleens iets mis met of werkt iets niet zo goed als we willen. Kun je iets niet gebruiken? Of heb je een suggestie hoe wij het beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op. Dit kan op de volgende manier:

    Informatie ontvangen per post?

    Deze informatie en de extra informatie op de website kun je ook op papier ontvangen. Neem hiervoor contact met ons op en we sturen het je graag toe.

    Laatst gewijzigd: 28 augustus 2025