Wat doet DAS Legal Services B.V. met jouw klacht?

Wij staan klaar voor je als je vindt dat het beter kan. Ben je niet tevreden over DAS? Dan kun je een klacht bij ons indienen. Onder een klacht verstaan wij elke blijk van onvrede over onze producten of diensten. Wij luisteren naar je en zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing.

Waarover gaat deze klachtenregeling?

In deze klachtenregeling lees je hoe je een klacht indient en wat wij hiermee doen. Ook zie je hieronder wat jij kunt doen, als je ontevreden blijft. Deze klachtenregeling gaat uitsluitend over de producten en diensten van DAS Legal Services B.V., het bedrijfsonderdeel van DAS waarin wij klanten zonder Rechtsbijstandsverzekering bijstaan. Ben je verzekerd en wil je een klacht indienen?

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht op de volgende drie manieren indienen bij DAS:

1. Online - Vul het online klachtenformulier in.
2. Per brief - Stuur je brief met je klacht aan: DAS Legal Services B.V. T.n.v. Secretariaat Postbus 23050 1100 DN Amsterdam
3. Telefonisch - Bel ons om jouw klacht door te geven. Je bereikt ons op werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur op 020 6517 517.

Welke gegevens hebben wij van je nodig?

1. Voordat wij jouw klacht kunnen behandelen, hebben wij een aantal gegevens van je nodig. Vermeld daarom de onderstaande informatie op het klachtenformulier of in je brief. Bel je ons? Dan is het handig als je deze informatie bij de hand hebt:
2. je naam, adres en het telefoonnummer waarop je overdag bereikbaar bent;
3. je dossiernummer;
4. een omschrijving van je klacht;
5. de oplossing die je wenst;
6. eventuele bijlagen om je klacht te onderbouwen.

Wat doen wij met jouw klacht?

Nadat wij je klacht hebben ontvangen, krijg je een schriftelijke ontvangstbevestiging. Vervolgens neemt het management - meestal telefonisch - contact met je op over de inhoud en de afhandeling van jouw klacht. Sowieso ontvang je binnen zes werkdagen een schriftelijke inhoudelijke reactie op je klacht. Dat is zes werkdagen vanaf de ontvangst van jouw klacht.

Je leest in onze inhoudelijke reactie hoe wij de klacht hebben opgelost of nog zullen oplossen. Soms geeft een klacht aanleiding om een product of dienst aan te passen. Als dat in jouw situatie geldt, hoor je dat ook van ons. Wijzen wij je klacht af? Dan krijg je informatie over wat je verder kunt doen.

Wil je direct een klacht indienen bij de directie van DAS? Dan kan dat. Handel dan op dezelfde manier als hieronder is beschreven voor een vervolgklacht.

Als je niet tevreden bent over hoe wij jouw klacht hebben afgehandeld

Ben je ontevreden over de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je een vervolgklacht indienen bij de directie van DAS. Deze vervolgklacht dien je op dezelfde manier in als de oorspronkelijke klacht. Opnieuw ontvang je dan eerst een ontvangstbevestiging. Vervolgens krijg je binnen zes werkdagen een schriftelijke inhoudelijke reactie.

Als je ontevreden blijft over hoe DAS met je klacht omgaat

Blijf je ontevreden, ook nadat de directie van DAS naar jouw klacht heeft gekeken? En gaat het om een letselschadezaak? Dan kun je als de letselschadespecialist registerexpert is bij het Nivre, jouw klacht melden bij deze instantie:

1. Nederlands Instituut van Register Experts (Nivre), Contactgegvens: secretariaat@nivre.nl, 010 2428555, Boompjes 251,3011 XZ Rotterdam

Naar de rechter

Je kunt ook naar de bevoegde rechter stappen. De kosten hiervoor komen voor je eigen rekening en risico.