Solution architect - Digitale klantinteractie

Bij DAS maken we juridische hulp toegankelijk voor iedereen. Digitalisering en automatisering zijn cruciaal in onze missie om de beste digitale rechtshulporganisatie van Nederland te worden. Als Solution Architect - Digitale Klantinteractie ontwerp je technologische oplossingen die de digitale ervaring van 1,7 miljoen klanten en duizenden adviseurs verbeteren. Je helpt bij het creëren van veilige en naadloze online toegang tot onze diensten.

Dit ga je doen als Solutions Architect

Bij het domein Digitale Klantinteractie werken Agile teams aan de continue evolutie van ons klantcontactplatform (inclusief telefonie, IVR, live chat, chatbots en sociale media kanalen), de DAS-website en webportalen voor klanten en adviseurs. Je vergroot de self-service functionaliteit voor klanten en verbetert de digitale communicatie tussen juristen/advocaten en cliënten. Veiligheid en privacy staan centraal in jouw werk, met principes zoals security-by-design en privacy-by-design.

In deze rol kom je in aanraking met diverse technologische concepten zoals CCaaS, Headless CMS, CIAM, API Management, OAuth/OIDC en AI. Je vertaalt functionele eisen naar moderne, toekomstbestendige technische oplossingen die passen binnen de doelarchitectuur.

Als Solution Architect focus je je op:

• Coachen, begeleiden en ondersteunen van Agile teams tijdens de implementatie van de architectuur.

• Samenwerken met Product Owners, DevOps Engineers en andere Architecten, en fungeren als sparringpartner voor de business.

• Optimaliseren van technologieplatformen en bedenken van praktische toepassingen.

• Vooruitkijken, overzicht behouden en stapsgewijs werken aan hoogwaardige technische oplossingen met integrale aandacht voor privacy en security.

• Opleveren van goed doordachte architectuurproducten binnen Epics en Features, zoals architecture decision records, architecture definition documents en solution designs.

• Nauw samenwerken met Enterprise Architecten over de invulling van de doelarchitectuur en organisatie brede trends.

• Opstellen van richtlijnen, patronen en best practices voor Agile teams.

• Volgen van technologie trends en bijdragen aan de evolutie van de digitale architectuur.

Waarom deze rol bij DAS?

Bij DAS werk je binnen een IT-organisatie met ongeveer 100 collega's verdeeld over vier afdelingen. In onze platte organisatie werk je samen met andere architecten aan de DAS-doelarchitectuur. Iedere architect is verantwoordelijk voor één of meer domeinen en vertegenwoordigt bepaalde specialismen. Samen streven we naar synergie en innovatieve oplossingen. Als Solution Architect Digitale Klantinteractie rapporteer je aan de IT Lead CX Tech en Data.

Onze organisatie kenmerkt zich door een mensgerichte en collegiale cultuur, met waarden zoals menselijk, slim, open, betrokken en optimistisch.

Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

• Minimaal 2-3 jaar ervaring in een architectuur, lead developer of vergelijkbare rol

• Praktische ervaring met architectuurmethoden en -technieken zoals requirements engineering, process reengineering, solution diagramming (views), solution roadmapping en zero trust architecture

• Kennis van en ervaring met moderne softwarearchitecturen zoals event driven architecture, serverless architecture en domain driven design.

• Ervaring met Agile en DevOps practices

• Voldoende begrip van programmeercode (bijvoorbeeld C#, Java en Next.js) om effectief te communiceren met DevOps engineers

• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om de gevolgen van (ontwerp)keuzes op de (middel)lange termijn te overzien

• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Softskills

• Vermogen om complexe concepten eenvoudig uit te leggen

• Zelfstandig kunnen opereren, maar ook een teamplayer die effectief samenwerkt met verschillende belanghebbenden

• Initiatiefrijk, ondernemend, oplossingsgericht, pragmatisch ingesteld en een positieve attitude

• In staat om anderen te overtuigen met goed onderbouwde argumenten, terwijl je openstaat voor nieuwe ideeën en invalshoeken

Wat bieden wij?

• Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke verlofuren.

• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, de aanschaf van verlofuren en fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitness abonnement of telefoon.

• Parttime werken mogelijk tussen de 32 en 38 uur

• 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur en 1 Diversiteitsdag

• Eén extra Diversiteitsdag en onbetaald verlof regeling

• Hybride werken en een budget voor een thuiswerkplek

• Reiskostenvergoeding, laptop en vergoeding voor mobiele telefonie

• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering

• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging