DAS ontvangt Gouden Oor Erkenning

De Gouden Oor Erkenning geldt als dé Nederlandse standaard voor organisaties die aantoonbaar luisteren naar hun klanten en feedback actief inzetten om hun dienstverlening te verbeteren. Het keurmerk is gebaseerd op internationale ISO normen en kijkt verder dan processen alleen. Ook cultuur, leiderschap en maatschappelijke verantwoordelijkheid worden meegenomen in de beoordeling.

‘Dit hebben we écht samen gedaan’

Jeroen Zohlandt: ‘Ik ben trots dat ik deze erkenning in ontvangst mocht nemen namens DAS en al onze collega’s die elke dag het verschil maken voor onze klanten. Dit hebben we écht samen gedaan. Deze erkenning bevestigt dat luisteren voor ons geen randvoorwaarde is, maar de basis van onze dienstverlening.’

Volgens Jeroen Zohlandt blijft de menselijke maat essentieel, juist in een tijd waarin digitalisering en technologie een steeds grotere rol spelen:

‘We investeren volop in slimme technologie, maar het echte werk begint bij onze mensen: bij aandacht, begrip en empathie. Tegelijk zien we waar het beter kan. Met de inzichten uit de audit kunnen we onze dienstverlening verder versterken.’

Samen op weg naar vier sterren

Met de Gouden Oor Erkenning als stevige basis werkt DAS verder aan het verhogen van klanttevredenheid, het beter benutten van medewerkersfeedback en het slim combineren van digitalisering met persoonlijk contact. Zo bouwt DAS samen verder aan dienstverlening waarin luisteren centraal staat. DAS is goed voor drie sterren van De Gouden Oor Erkenning en heeft als doel de vierde ster, het hoogst haalbare, te behalen.