Thema

Klanten

Zoeken

Moet ik mijn klant de mogelijkheid bieden een product te ruilen?

Wettelijk gezien bestaat er geen recht om te ruilen. Dit is een gunst van u als verkoper. Heeft u een beschadigd of kapot product geleverd, dan moet u op verzoek van de koper hetzelfde product leveren, nieuw of gerepareerd. Dat mag dus geen ander hersteld product zijn.

Hebt u een webwinkel? Sinds 13 juni 2014 heeft de koper veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kan de koper een product terugsturen. Is het product tijdig teruggestuurd? Dan heeft de koper recht op teruggave van het aankoopbedrag. U moet het geld zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding van de koopovereenkomst terugbetalen.