Als je klant niet betaalt
Betaalt je klant de factuur niet? Neem altijd eerst persoonlijk contact op als je klant de rekening niet wil betalen. Misschien heeft hij er een goede reden voor. Zo niet, dan kun je de klant in gebreke stellen en hem een sommatie sturen. Hier vind je een stappenplan waarmee je kunt zorgen dat klanten op tijd betalen. En ook oplossingen voor als dat niet lukt.
Als je klant niet tevreden is: omgaan met boze klanten
Je dienst of product voldoet niet aan de wensen van je klant. Misschien heb je iets verkeerd gedaan. Bied dan aan om de dienstverlening te verbeteren of het product te herstellen, repareren of vervangen. Bijna altijd is het vinden van een oplossing in overleg met je klant het beste. Dat voorkomt langslepende discussies, negatieve reviews en een juridisch geschil. Gaat je klant niet akkoord met de door jou geboden oplossing of komen jullie er – na overleg – samen toch niet uit, dan is er sprake van een juridisch conflict. Hier lees je meer over hoe je omgaat met ontevreden klanten.
Heb je een vraag over het conflict met je klant?
Je kunt ons altijd even bellen. Ben je niet verzekerd? Bel dan 088 3279 829. Ben je wel verzekerd? Bel ons dan op telefoonnummer 088 3279 800 voor advies.