Leveranciersconflict? Los het op in 5 stappen

Als je een conflict krijgt met een leverancier van jouw onderneming of webshop, ligt het voor de hand om direct een jurist in te schakelen. Toch is dat niet altijd nodig. Probeer er eerst samen uit te komen. Het stappenplan van Anke Linssen, jurist bij DAS helpt je daarbij op weg.

1. Controleer de afspraken

Gaat er iets mis met een product of dienst dat je hebt gekocht of afgenomen? Controleer voordat je de klacht meldt welke afspraken gemaakt zijn. En kijk dan vooral naar de leveringsvoorwaarden. Daarin lees je bijvoorbeeld wat je bent overeengekomen over de levering van een product of dienst, een eventuele annulering en welke regels gelden voor de garantie.

2. Klaag op tijd én schriftelijk

Komt de leverancier inderdaad de gemaakte afspraken niet na? Stuur dan een klacht. En wacht daar niet te lang mee. Een termijn van maximaal twee weken geldt meestal als redelijk. De termijn gaat direct in op het moment dat je het gebrek ontdekt of had moeten ontdekken.

Klaag je te laat, dan sta je juridisch niet sterk. Mocht het tot een rechtszaak komen, dan kan de andere partij aanvoeren dat je te lang hebt gewacht met klagen. Vaak met succes. Kijk ook altijd even in de algemene voorwaarden. Niet zelden heeft de leverancier bepaald dat je binnen 14 dagen moet klagen.

Het lijkt een open deur, maar het kan niet vaak genoeg worden gezegd: klaag áltijd schriftelijk. Hiermee heb je bewijs dat je tijdig hebt geklaagd. Dat kan handig zijn in een eventuele latere procedure. Een schriftelijke klacht hoeft overigens geen brief op poten te zijn. Een simpele herinnering of e-mail kan voldoende zijn. Omschrijf de klacht en vraag om levering van de juiste producten of diensten, binnen een redelijke termijn. In alle gevallen geldt dat je moet kunnen aantonen dat jouw klacht de leverancier heeft bereikt.