blog
Veel onrust over uitblijven terugbetaling reisvouchers
Juridisch dienstverlener DAS krijgt veel vragen van gedupeerde reizigers met vouchers die niet worden terugbetaald door reisorganisaties. DAS heeft bijna honderd zaken in behandeling. Reisorganisaties zeggen dat ze de vouchers niet kunnen uitbetalen omdat het voucherfonds er nog niet is.
Woordvoering
Bekijk meer
Een jaar geleden werden voor het eerst reisvouchers uitgegeven. Toen werd afgesproken dat vouchers in ieder geval na een jaar terugbetaald moeten worden. Nu blijkt dat een aantal reisorganisaties zich niet houdt aan die afspraak. De betrokken reisorganisaties geven aan dat ze het geld niet hebben en hopen dat het voucherfonds snel actief wordt, zodat ze alsnog kunnen uitkeren. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt de situatie in de gaten en zegt in actie te komen als dat nodig is.
Procederen duurt lang
‘Mensen lopen tegen een muur aan. Het vervelende aan de situatie is dat de gedupeerde reizigers lang moeten wachten op terugbetaling’, legt Sjaak Drinkenburg, jurist bij DAS uit. ‘Procederen tegen reisorganisaties die niet willen betalen, is uiteindelijk de enige oplossing, maar dat is een langdurig proces. Alleen als blijkt dat een reisorganisatie niet kan betalen en failliet is, kunnen reizigers een beroep doen op de garantieregeling (SGR). Maar ook dan moeten reizigers lang wachten voordat ze geld terug zien.
Melden bij SGR
Sjaak Drinkenburg adviseert om de onbetaalde vouchers in ieder geval binnen twee maanden na de vervaldatum te melden bij de SGR om ervoor te zorgen dat vouchers gedekt zijn. ‘Als reizigers dat niet doen, is de kans aanwezig dat ze het bedrag niet terugkrijgen als de reisorganisatie failliet gaat. Meld ze ook aan bij Consuwijzer zodat de ACM weet wat het aantal niet betaalde vouchers is. Gedupeerde reizigers hebben recht op hun geld. Hopelijk komt er snel meer duidelijkheid over het voucherfonds en treedt de ACM handhavend op als de betrokken reisorganisaties niet uitkeren.
Woordvoering
Woordvoering van DAS is een verzamelaccount voor een aantal collega's van DAS die communicatie verzorgen uit naam van DAS.
Meer artikelen van WoordvoeringOok interessant voor je
Lastminute vakantieruzies tussen ex-partners leiden tot spoedzaken
Veel gescheiden ouders lopen vlak voor de zomervakantie tegen problemen aan wanneer zij met hun kinderen op vakantie willen. Juridisch dienstverlener DAS krijgt ieder jaar in aanloop naar de vakantieperiode regelmatig vragen en meldingen van ouders die hierover in de knel raken. Vooral het ontbreken van toestemming van de andere ouder voor een buitenlandse reis zorgt geregeld voor conflicten en leidt niet zelden tot spoedprocedures bij de rechter.
Ongelukken door ‘phantom braking’ dienen zich aan
DAS ziet de eerste verkeersongevallen door ‘phantom braking’, waarbij auto’s onverwacht en zonder duidelijke reden hard remmen. Dit leidt tot gevaarlijke situaties en roept nieuwe juridische vragen op, vooral omdat aansprakelijkheid niet altijd automatisch bij de achteroprijder ligt. Ondanks de technologische ontwikkelingen blijft de bestuurder juridisch verantwoordelijk en moeten betrokkenen vaak moeite doen om bewijs, zoals voertuigdata, te verkrijgen.
DAS ontvangt Gouden Oor Erkenning
Afgelopen week heeft Jeroen Zolandt, ceo bij DAS, de Gouden Oor Erkenning in ontvangst genomen uit handen van Ron van Kesteren, directeur van Stichting Toetsing Verzekeraars. Met deze erkenning wordt DAS onderscheiden voor het professioneel omgaan met feedback en klachten. DAS is de enige rechtsbijstandverzekeraar in Nederland die zich op dit onafhankelijke keurmerk laat beoordelen.