Wet koop op afstand

Wat houdt de Wet koop op afstand in?

De Wet koop op afstand is van toepassing wanneer je een aankoop doet zonder persoonlijk contact met de verkoper, bijvoorbeeld via een telefonische of online verbinding. Deze wet geldt alleen voor overeenkomsten tussen een consument en een bedrijf. Het doel is om consumenten te beschermen door vereisten op te leggen aan verkopers, zoals de verplichting om informatie te verstrekken over het product en de bedenktijd.

Wanneer heb ik recht op bedenktijd?

Bij telefonische of online aankopen (aankopen op afstand) heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product of nadat je de dienst hebt afgesproken. Als je zowel een product als een dienst hebt gekocht, begint de bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het laatste product of onderdeel. In sommige gevallen, zoals bij abonnementen, begint de bedenktijd bij de eerste levering.

Binnen deze bedenktijd kun je zonder opgaaf van reden de aankoop ongedaan maken door gebruik te maken van je herroepingsrecht. De verkoper moet een modelformulier voor herroeping op hun website plaatsen en, indien mogelijk, bij het product voegen. Je kunt ook een e-mail of brief sturen om aan te geven dat je wilt afzien van de aankoop. Zorg ervoor dat je het product binnen 14 dagen ongebruikt en in de originele verpakking retourneert. De verkoper moet dan het aankoopbedrag en de bezorgkosten terugbetalen. Eventuele retourkosten kunnen in rekening worden gebracht als dit vooraf duidelijk is aangegeven.

Wanneer heb ik geen recht op bedenktijd?

Er zijn situaties waarin je geen recht hebt op bedenktijd, zoals:

• Reizen, vervoer, logies, catering en vrijetijdsbesteding.
• Losse aankoop van tijdschriften of kranten (abonnementen hebben wel bedenktijd).
• Maatwerkproducten zoals drukwerk, gepersonaliseerde cadeaus of sieraden.
• Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum, zoals eten en bloemen.
• Geopende cd’s en dvd’s.
• Digitale producten (film, muziek en games) waarvan de download is gestart.
• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd, tenzij de verzegeling of richtlijnen zijn gevolgd.
• Spoedreparaties of spoedonderhoud.
• Diensten die binnen de bedenktermijn zijn afgerond en waarvoor je expliciet hebt ingestemd.

Verlenging van de bedenktijd

Als de verkoper of dienstverlener zich niet aan de regels houdt en je niet goed informeert over je bedenktijd, krijg je een verlenging van 1 jaar.

Dit moet de leverancier doen vóórdat je het product of de dienst koopt:

• In het contract moet staan dat je een bedenktijd hebt van 14 dagen.
• In het contract moet staan hoe en bij wie je kunt melden dat je het product of de dienst toch niet wilt na de aankoop. Er moet een naam en adres van het bedrijf in staan.
• Is het product verzegeld omdat het schoon moet blijven, of omdat het een bestand is dat je zou kunnen kopiëren? En mag je de verzegeling niet verbreken tijdens de bedenktijd? Dan moet dat in het contract staan.
• Je moet een formulier krijgen waarmee je de koop ongedaan kunt maken. Bij online aankopen hoef je dat formulier niet meteen te krijgen, maar wel als je erom vraagt.

Nieuwe wet om consumenten te beschermen

Bij het maken van een online aankoop laten veel consumenten zich leiden door reviews van andere kopers. Maar hoe betrouwbaar zijn deze reviews? Misleiding bij online aankopen komt steeds vaker voor. Daarom geldt sinds 28 mei 2022 een nieuwe wet die consumenten tegen misleiding beschermt.

De nieuwe wet breidt de regels voor aanbieders van digitale platforms en webwinkels verder uit. Daarnaast krijgt de consument meer duidelijkheid. Voldoen digitale platforms en webwinkels niet aan de nieuwe regels? Dan staat er een boete tegenover. Bovendien kan de consument makkelijker onder de koop uitkomen.

Nieuwe regels Wet koop op afstand

• Webwinkels moeten aangeven hoe ze consumentenreviews controleren.
• Webwinkels moeten delen of de aanbieder van een product een consument of een handelaar is, of de Europese consumentenregels van toepassing zijn en welke partij welke verplichtingen nakomt.
• Webwinkels moeten de criteria voor rangschikking in zoekresultaten kenbaar maken.
• Consumenten moeten geïnformeerd worden dat de prijs van een gepersonaliseerd aanbod is vastgesteld aan de hand van geautomatiseerde besluitvorming.
• De referentieprijs bij aanbiedingen moet eerlijk zijn.
• Alle informatie voor consumenten moet duidelijk en toegankelijk zijn.

Juridische hulp bij koop op afstand

Met een team van 800 juridische experts in 40 rechtsgebieden staat DAS dagelijks voor je klaar. Wil je graag iemand spreken over je koop op afstand en wat je rechten zijn? Neem vooral contact met ons op voor een gratis adviesgesprek. Dan kijken wij samen hoe jouw situatie eruitziet en maken we vervolgens een inschatting of je zaak haalbaar is.

Vragen over de Wet koop op afstand?

Heb je vragen over de Wet koop op afstand of over een conflict met je leverancier? Je kunt ons altijd bellen, of online je vraag stellen. Ben je verzekerd? Stel dan hier je juridische vraag. Ben je niet verzekerd? Bel dan 088 3279 842.