Nieuwe regels voor telemarketing: wat verandert er voor jou?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil hiermee consumenten beter beschermen tegen ongewenste verkoopgesprekken. Maar wat verandert er precies? We zetten de belangrijkste vragen en antwoorden voor je op een rij.

1. Vanaf wanneer gelden de nieuwe regels?

De nieuwe regels zijn ingegaan op 1 juli 2026. Vanaf die datum moeten bedrijven eerst jouw expliciete toestemming hebben voordat ze je mogen bellen met een commercieel aanbod.

2. Wat betekent dit voor jou?

Je krijgt meer controle over wie jou wel en niet mogen bellen. Heb je geen toestemming gegeven? Dan mag een bedrijf je in principe niet bellen om iets te verkopen. Word je toch gebeld zonder dat je toestemming hebt gegeven? Dan kun je daarvan een melding maken bij de ACM.

3. Welke voorwaarden gelden er voor de toestemming?

De toestemming moet voorafgaand aan het telefoongesprek vrijelijk gegeven, ondubbelzinnig, geïnformeerd, en specifiek zijn. De toestemming mag niet in hetzelfde telefoongesprek worden gevraagd. Je mag niet onder druk worden gezet om toestemming te verlenen. Ook mag je niet worden benadeeld door geen toestemming te verlenen. Er moet sprake zijn van een duidelijke actieve handeling waarmee toestemming wordt gegeven. Dit mag schriftelijk of mondeling zijn, en mag ook worden gegeven middels het aankruisen van een vinkje.

Bovendien moet je goed worden geïnformeerd, bijvoorbeeld over de identiteit van het bedrijf dat jou belt, het doel van het telefoongesprek, het verlenen van de toestemming, en het recht om die toestemming weer in te trekken. Het bedrijf dat jou belt mag niet anoniem bellen. En voor elk product of dienst moet afzonderlijk toestemming worden gevraagd. Een algemene toestemming voor marketingdoeleinden is dus niet voldoende. Voldoet jouw toestemming niet aan al deze voorwaarden? Dan mag je niet worden gebeld.

4. Geldt er nog steeds een bedenktijd?

Ja, zeker. Sluit je na een verkoopgesprek telefonisch een contract af? Dan heb je vaak nog steeds een bedenktijd. Zo kun je thuis rustig nadenken of je echt akkoord wilt gaan. De bedenktijd bedraagt in principe 14 dagen en gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen of, bij diensten, op de dag van het sluiten van de overeenkomst. Tijdens deze periode mag je de overeenkomst gewoon zonder opgave van redenen ontbinden.

5. Zijn er uitzonderingen?

Ja, die zijn er. Sommige organisaties mogen bestaande of voormalige klanten nog wel bellen, ook zonder voorafgaande toestemming. Dat geldt voor:

1. goede doelen;
2. loterijen die geld afdragen aan goede doelen; en
3. uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.

6. Kun je de toestemming later weer intrekken?

Absoluut. Heb je ooit toestemming gegeven en krijg je daar spijt van? Dan kun je die toestemming altijd weer intrekken. Geef tijdens het gesprek aan dat je gebruikt wenst te maken van het recht van verzet en dat je niet meer gebeld wilt worden. Het bedrijf moet je telefoonnummer dan direct uit het belbestand verwijderen en mag je niet opnieuw bellen.

7. Wanneer mag telefonische verkoop nog wél?

Telemarketing is alleen nog toegestaan als:

1. je vooraf expliciet toestemming hebt gegeven;
2. een goed doel, loterij voor een goed doel of uitgever je benadert als bestaande of voormalige klant, vrijwilliger of donateur; of
3. je op eigen initiatief contact hebt opgenomen met een bedrijf en toestemming hebt gegeven om teruggebeld te worden.

Jij bepaalt!

Krijg je een telefonisch aanbod? Onthoud dan dat je nooit direct hoeft te beslissen. Vraag gerust om informatie per e-mail en neem de tijd om alles rustig door te lezen. Heb je geen interesse? Dan kun je gewoon aangeven dat je niet meer gebeld wilt worden. Voel je je onder druk gezet om op het telefonische aanbod in te gaan? Beëindig dan het telefoongesprek en blokkeer het telefoonnummer. Met de nieuwe regels heb jij als consument meer grip op commerciële telefoontjes en dat is wel zo prettig.