case
Kosten lopen uit de hand: mediation bij de hand
Steens BV* wilde voor haar bedrijf een website met webshop laten maken. Zij had daarvoor een overeenkomst gesloten met een bedrijf dat gespecialiseerd is in het digitaliseren van bedrijfsprocessen. De oplevering liet echter veel langer op zich wachten dan was afgesproken en de kosten liepen enorm uit de hand.
Zo werden er kosten in rekening gebracht voor het oplossen van de problemen, maar volgens Steens BV waren die problemen door de maker zelf veroorzaakt. Er was een basisofferte afgesproken van ongeveer 20.000 euro. Nadat Steens BV die had betaald, bleek de maker nog wel 100.000 euro nodig te hebben voor de eindoplevering van het systeem.
Procederen geen oplossing
Steens BV kon niet al te lang wachten met de livegang van haar webshop. Die kon maar beter zo snel mogelijk worden op- en afgebouwd. Daarom zou procederen voor de rechter geen oplossing bieden. Ook wilde Steens BV geen arbitrageprocedure. Dat zou immers ook veel tijd in beslag nemen en ondertussen zou er niets gebeuren. Zij wilde voortgang in de werkzaamheden behouden.
Snelle oplossing met mediation
Mijn collega die de zaak namens Steens BV behandelde, stelde mediation voor om samen met de maker tot een afspraak te komen over de al uitgevoerde werkzaamheden, de betaling en over de eindoplevering. De leverancier wilde, net als Steens BV, een snelle oplossing en wilde het niet aan een arbiter overlaten. Zodoende werd mediation in gang gezet en kwamen beide bedrijven bij mij terecht.
Vaststellingsovereenkomst
Steens BV en de leverancier waren bereid om naar elkaar te luisteren en hadden werkelijk oog voor elkaars bedrijfsbelangen. Ze slaagden erin om de relatie met elkaar te herstellen en daarna met elkaar goede afspraken te maken over een verdere samenwerking. De afspraken werden vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst. Steens BV was heel blij dat de bouw van haar bedrijfsproces weer hervat werd en dat ze erin geslaagd waren de relatie te herstellen. Met vertrouwen hebben ze hun samenwerking hervat.
*De naam is gefingeerd
Christa Verploeg
Als jurist help ik ondernemers en particulieren met het oplossen van hun problemen bij bijvoorbeeld het (ver)huren van bedrijfsruimte of woningen. Ook help ik hen bij geschillen op het gebied van de (ver)koop van onroerende z...
Meer artikelen van Christa VerploegOok interessant voor je
Aannemer Stefan pakt regie over uren en facturen terug
Werkt een aannemer op basis van regie of richtprijs? Dat kan een cruciale vraag in een bouwzaak zijn. Zoals voor aannemer Stefan*. Zijn opdrachtgever betaalt hem op een gegeven moment niet meer. Die houdt 150.000 euro als richtprijs aan, maar Stefan heeft op regiebasis al veel meer uren gemaakt. Hoe nu verder?
Praktische tips voor leveringsvoorwaarden
Leveringsvoorwaarden zijn van levensbelang voor mkb’ers en zzp’ers. Ze moeten duidelijk en eenduidig zijn, anders kan een tegenvaller in een klein hoekje zitten. Met soms fikse kosten als gevolg. Wees erop voorbereid en wees het voor met deze tips.
Checklist bij een Overeenkomst van Opdracht (OVO)
5 checks op een rij bij het sluiten van een overeenkomst van opdracht.