Applicatiebeheerder NICE/CXOne

DAS is meester in juridische hulp. Samen maken wij het recht toegankelijk voor iedereen. Het gemak van klantcontact met DAS speelt hierin een belangrijke rol. Naast telefonie verloopt de dienstverlening van DAS steeds vaker digitaal. Wil jij als applicatiebeheerder direct bijdragen om het recht toegankelijk te maken voor iedereen? Solliciteer dan nu!

Dit ga je doen als

DAS heeft het NICE CXone platform geïntroduceerd om omnichannel het klantcontact te faciliteren. Samen met jouw collega applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van het klantcontactplatform NICE CXone en een deel van MS Teams Voice/Phone binnen DAS. Je wordt onderdeel van het agile Klantcontact Team waarbij jullie zorgen voor de de doorontwikkeling van het klantcontactplatform. Je werkt samen met de business en onze ICT-leveranciers en je stemt af met de Product Owner Klantcontact welke activiteiten opgepakt moeten worden om bugs op te lossen en performanceverbeteringen door te voeren. Bij de uitrol van nieuwe functionaliteiten binnen het platform maak je analyses, informeer je de gebruikers en test je de oplossingen.

Concreet houd jij je bezig met:

• Verzoeken en meldingen van gebruikers behandelen.

• Problemen signaleren, analyseren, oplossen en rapporteren.

• Implementeren en optimaliseren van IVR-flows binnen het NICE CXOne-platform.

• Overleggen met gebruikers (key users) en softwareleveranciers.

• Monitoren van gebruik en toegang tot NICE/CXOne platform (rollen en rechten)

• Doorvoeren van optimalisaties binnen het platform in samenwerking met teamleden en onze implementatiepartner.

• Testen van nieuwe functionaliteiten en inspelen op technische ontwikkelingen.

• Op de hoogte blijven van alle mogelijkheden binnen het NICE CXOne-platform en aankomende releases.

Waar kom je terecht?

Je komt te werken in het CX Tech & Data-team binnen de afdeling ICT, waar je samen met ongeveer 100 collega’s werkt aan de digitale transformatie van DAS. Het agile Klantcontact team is een nieuw en groeiend team dat werkt aan het benutten van de mogelijkheden van het NICE CXone-platform, inclusief voice, kwaliteitsbeheer, chat, spraakherkenning en AI-toepassingen.

Onze organisatie wordt gekenmerkt door het mensgerichte karakter en collegialiteit. Onze cultuur is uit te drukken in de volgende waarden: menselijk, slim, open, betrokken en optimistisch.Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

• +5 jaar ervaring met applicatiebeheer of vergelijkbare rol

• Ervaring met IT-applicatiebeheer in Customer Call Center omgevingenis

• Ervaring in het beheren van de IVR Flows

• Kan processen efficiënt in te richten om collega’s te kunnen helpen

• Heeft sterkte communicatievaardigheden en kan zaken helder uitleggen aan diverse stakeholders

• Spreekt en schrijft Nederlands en Engels

• Ervaring met userbeheer in EntraID en het NICE CXone-platform is zeker welkom en anders kun je deze vaardigheden bij ons verder ontwikkelen

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke verlofuren

• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, de aanschaf van verlofuren en fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon

• Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 38 uur

• 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur en 1 Diversiteitsdag

• Flexibel reizen

• Hybride werken en een budget voor een thuiswerkplek

• Reiskostenvergoeding, laptop en vergoeding voor mobiele telefonie

• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering

• Onbetaald verlof regeling

• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging

• Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt een volledig modern ingerichte gym